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上周一下午3点，加拿大全境的所有1,100家分店关闭数小时，以便对员工进行多元化反歧视培训。 当时，星巴克加拿大主席Michael Conway在发给顾客的信中说，这个培训的主题是关于种族，偏见以及包容性。 也许很多人以为，加拿大星巴克的培训会像Michael Conway所说的那样：“为了创造温暖和让顾客更有归属感的文化，令每一家分店都更有包容性，以实现我们的使命和价值观。” 但是，显然某些星巴克门店的培训结果并不是那么令人满意。 近日，渥太华的一家星巴克就在该店卫生间的门上安装了电子密码锁，使用者需要向店员索要密码才能正常如厕，而店员则有权力决定到底谁可以使用卫生间。而且，该卫生间门口还有牌子写明：卫生间仅供顾客使用。
顾客对渥太华这家星巴克的做法表示失望 今年4月，有两名黑人男子进入美国费城一家星巴克店，当他们要求使用洗手间时，店员因他们没有买咖啡而拒绝。但两名黑人男子仍然不肯离开，店员于是认为他们涉嫌非法入侵，就拨打911报警。
两名黑人男子在费城星巴克被逮捕 虽然两名男子随后被捕数小时后就被释放，也没有受到指控，但是此事在网络上被曝光后引发轩然大波。5月29日，星巴克公司关闭在美国的8,000多家分店，对所有员工进行多元化反歧视培训。 而与加拿大形成鲜明对比的是，经过多元化培训后，美国各地的星巴克洗手间都开始陆续对公众开放使用，不论有如厕需求者是否已经在星巴克消费过。
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