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万锦居民Saadia Zakki最近接到TD银行的信件时震惊不已，她的账户突然被关了，她说把信看完头都大了，怎么会发生这种事？！ 她对CTV新闻网表示，他们一家人都是TD的忠实客户，包括她自己，丈夫，父母，甚至两名孩子也在TD开户，算起来都有十多年了，而且她的账户也没有任何问题，更没有欠账的记录。
她说自己看完信之后泪流满面，真不清楚发生了什么，而TD在信中并没有解释原因。只是说，TD会定期审查与客户的关系。根据审查结果，本银行不再支持你现在的户头，终止提供相关服务。 Zakki对CTV记者说，这就意味着我的户头被关，必须到别家银行去开户。也意味着我被银行踢出去了，这个受辱的感觉真难受。 Zakki说，这也意味着银行取消了她的银行卡，让她无卡可用。虽然到别家银行重新开户不是难事，但她失去了$1,600元的航空里程积分，她原本计划用这些攒下的积分带家人到迪士尼去玩的。 她说这很不公平，银行用你的钱来赚钱，但他们就像老板一样，可以随时要你走。Zakki试图向TD银行的监察员投诉，但其办公室说，这不是他们能管的事情。 当CTV记者向TD查询时，该银行的公关部经理Lynsey Wynberg回应说，从政策层面及保护各方隐私考虑，不便对个别情况作出评论。 根据加拿大商业法律公司McMillan在其网站提供的相关资讯，若银行怀疑客户涉及欺诈或与恐怖主义有关联，就可以关掉客户的账户。在某些情况下，银行也有权关闭客户账户，并不需要提供清楚明白的解释。 根据OBSI（Ombudsman for Banking Services and Investments）提供的数字，2017年共进行过370项针对银行投诉的调查，其中有17项涉及到关闭银行户头，3项涉及到取消信用卡，还有3项涉及取消line of credit；在银行关闭户头的个案中，第二位的原因是涉及欺诈活动。
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