“新趋势” 近八成家庭网购

加拿大零售业竞争激烈，许多业者纷纷瞄准电商，加拿大邮政再度证明这一点，最新报告显示高达76%的加拿大家庭去年使用网络购物。

数据显示，四分之一加拿大人习惯在网络购物，一年可能达4至10次。加拿大邮政电子商务部门主任朵红(Danielle Doiron)分析，“消费者才刚开始进入电商市场，目前还在试水温阶段，但马上就会成为主流趋势，到时候网购的商品种类也会愈来愈多。”

12日朵红将在电子零售商会议正式发表这份报告。加拿大邮政透过包裹运输相关数据，进一步研究网络购物的消费者。他们发现，消费者网购的产品有多元化趋势。举例来说，过去几年很少人会在网络上买玩具及游戏，但现在消费族群大增，2015年第一季网购玩具的比例较去年同期骤升37%。

不过电商同样也面临一些问题，最常见的就是大型商品的配送。现今消费者要求到货时间愈快愈好，且不想负担大型商品的额外运费。因此，部分业者试着提供消费者更多选择，包括推动到店取货服务，或者加快物流配送时间。

其中，Best Buy也趁势在本月底推出“网络购物，店面出货”服务。计画使全国192家Best Buy店面都成为小型配送中心，即使Best Buy网站缺货，还可以从邻近店面出货。BestBuy加拿大电子商务总监萨博润（Thierry Hay-Sabourin）在电子零售商会议上表示，“我们的目标是让消费者随时都能得到想要的商品。”他表示这个网站平台会在购物季前上线，每家Best Buy店面都提供网络购物退换货服务。

这是Best Buy进攻电商市场、向网络零售龙头亚马逊(Amazon)及eBay下的第一个战帖，萨博润说：“消费者都希望可以上网购物，到店面退货。”三月份Best Buy关闭全国Future Shop的65家店面，并转换成Best Buy据点，就是因为这项电商计画。