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似乎Costco 作为顶级杂货超市的统治已经结束了。
在 2024 年一项有影响力的客户满意度调查中排名领先后，这家批发巨头在 2025 年已滑落至第七位，得分从 85% 降至 81%。 美国顾客满意度指数 (ACSI) 调查询问了顾客在 19 家杂货店的体验。Costco 的购物者表示，自 2024 年以来，满意度下降了近 5%。 这是 2025 年调查的第二大跌幅，只有 BJ's Wholesale Club 从 2024 年的高点跌幅超过 Costco，跌幅接近 6%。 零售分析师尼尔·桑德斯表示，对于这家以其忠诚的会员基础、大宗特价商品和简洁的购物体验而闻名的零售商来说是一次罕见的挫折。 全球数据零售部门董事总经理桑德斯告诉《每日邮报》，“ Costco 非常成功，其高于平均水平的增长率并不反映较低的满意度”。“但是可能有一些因素拖累了它。” 桑德斯表示，停车场人满为患、结账时等待时间过长以及 Costco 有限的电子商务销售可能导致该品牌从满意度主导地位跌落。 当Costco 在前门进行所有扫描和会员资格验证时，顾客在 Reddit 上对 Costco 这一做法嗤之以鼻。 一位人士写道，“ Costco 做了很多正确的事情，但停车场不是其中之一。” 尽管如此，Costco 的满意度仍高于行业平均水平。顾客对所有杂货店和市场的满意度为 79%。 Costco 在打击盗窃和更换供应商的过程中也遇到了一些阻力，同时发现自己陷入了文化战争问题之中。 C在最高法院撤回平权行动以及特朗普总统重返白宫后，包括沃尔玛、麦当劳、丰田、Tractor Supply、福特和约翰迪尔在内的数十家主要零售商都削减了多元化计划， 但Costco 并没有屈服于法律压力，并维持了其 DEI多元化的招聘做法。 但据报道，Costco 对 DEI 的热心支持让主要高管受益。在公司实现社会和环境目标后，2021 年至 2024 年间，高管们的收入至少为 217,333 美元。 2023 年，时任首席执行官 W. Craig Jelinek 因实现目标而获得了 10 万美元的支票。不过，据报道，这笔支票还不到他 2023 年工资的 0.5%。 尽管如此，行业分析师仍然看好 Costco 在食品杂货领域保持主导地位，仍然受到购物者的欢迎，最近的业绩和交易数据都良好。 顾客对其他商店的评价 在调查中，超市整体满意度与去年的79%相比没有变化。 与此同时，Trader Joe's 以 84% 的满意度摘得满意度桂冠。 沃尔玛是去年 ACSI 满意度最低的杂货商，今年有上升了上三位，评分为 75%。 |
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