大公司欺负人！华人网友求助

家住多伦多的胡先生是个自驾旅游达人，足迹遍布欧、亚、北美几大洲，移民加拿大后他完成了横跨加拿大的自驾游，不久前刚刚从多伦多出发自驾到北冰洋畔，行程21600公里，一路上自然少不了酒店住宿，就因为预定住宿胡先生感觉自己受了欺负，更让他讶异的是他居然找不到告欺负者的途径。为此胡先生求助，他该如何才能维权？

据胡先生介绍，今年5月29日到6月22日他和女友做了一次为期25天的环加拿大的自驾旅行，途径温哥华、美国阿拉斯加直达北冰洋畔，沿途需要预定酒店住宿。其间出现过两次网上预约酒店爽约的事，但是两家公司处理手法截然不同。

胡先生说这次行程筹划了很久，但是因为疫情延迟了两年，因边境不开，他无法进入美国无法抵达阿拉斯加。

第一次是在温哥华，胡先生通过Booking.com预定一间客房，显示预定成功后，他便放心地继续履行，不料到了要入住时才发现，房主通过另外一个平台已经将房子租出去了，这意味着胡先生当晚无处可住。

胡先生只能临时再预定酒店，为此比原定价格多花了141加元。

胡先生当时就给Booking.com客服去信，但没有任何回应。

胡先生当即决定弃用Booking.com，开始使用Airbnb，结果证明自己的选择是对的。就在九天之后，他在西北地区的Inuvik遇到了同样的问题，但Airbnb的处理方式截然不同，他们首先道歉，不仅退回了房费136加元，随后又支付了胡先生因临时预定酒店多花的145加元。

胡先生说，同样的事情，两家公司处理方式完全不同。

等他旅行归来回到家后，再次就此问题联系了Booking.com客服，胡先生发现Booking.com不仅没有在线服务，也没有Email服务。只有一个客服电话，极其艰难地打通后总算建立了一个客服案例，让他等五天。

五天之后Booking.com回复说表示遗憾，他们什么也不做了。

胡先生说，Booking.com是一家荷兰企业，他们在加拿大赚钱，却对加拿大人的权益极度的蔑视。胡先生想到安省小额法庭去控告这家企业，却发现连给他们下法律文件的地址都没有。

就此问题51网采访了法律工作者冯志强，冯志强说，这是不了解安省小额法庭运作方式。按照法律规定，只有两个方式可以提起诉讼，一个是要在被告所在地法庭提起诉讼，另外一个就是在侵权发生地法庭提起诉讼。对胡先生来说，这两点都有一定的难度，尤其是涉案标的额只有100多元，打官司显然不是最佳解决途径。

胡先生说，沿途自驾25天他订了24次酒店，就遇到了两次同样的问题，这可是将近10%的概率。也就是说每年有无数的加拿大人要面对类似的问题，都是百元左右的损失，打官司如此麻烦可能很多人就放弃了，其结果就是更多消费者任人宰割。为此他请网友支招该如何应对。

其实除了打官司还有其他途径可以投诉商家。安省消费服务厅就有专门的投诉热线和网站。而且消费服务厅网站首页有包括繁体中文及简体中文在内的6种语言可提供选择。 消费服务厅网站是www.ontario.ca/consumerservices，民众若想与服务人员通话，可拨打1-800-889-9768的免付费电话，还可以提供中文的服务。

51网试图就此问题联系Booking.com但没有成功。

本文图片均由胡先生提供