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西捷航空公司承认，取消飞往古巴圣塔克拉拉（Santa Clara）的航班时，向旅客提供了机场关闭的“错误信息”。一名乘客成功要回因航班取消所造成的额外开支。
之前，西捷告知旅客，取消飞往圣塔克拉拉的航班是因为该市国际机场遭飓风伊玛（Irma）侵袭将关闭至2018年1月6日。如今西捷称，取消圣克拉拉航班至明年1月是该公司的商业决定。 实际上，伊玛在今年9月9日袭击古巴后，圣塔克拉拉的国际机场一度关闭，但在9月25日重开。加拿大越洋航空（Air Transat ）和阳翼航空（Sunwing）都已经在11月恢复航班。 受影响的旅客劳森（Joe Lawson）原定12月9日自多伦多飞往圣塔克拉拉。因机场关闭至2018年，他的航班被取消，他也改变了度假计划，预订了西捷飞古巴奥尔金（Holguin）的航班，并多交了244.53元的差价。 当11月劳森听到CBC调查爆出西捷错误地告诉乘客，因机场关闭取消飞往特克斯和凯科斯群岛（Turks and Caicos）的航班后，开始上网查看，结果发现其他航空公司已经恢复了至圣塔克拉拉的航班。 劳森致电西捷，要求赔偿重新安排旅行计划的额外开支。虽然他最终拿回了多交的244.53元，但他认为，西捷公司应该被罚款。 上个月，西捷为取消飞往波多黎各的圣胡安（San Juan）的航班，提供了类似的错误信息。 航空乘客权利倡导人士卢卡斯（Gabor Lukacs）认为，加拿大运输管理局（CTA）应该对西捷的所有3次提供取消航班“错误信息”行为展开调查。他表示，这牵扯的不只是一名乘客，而是许多人和非常多的航班被取消。
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