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不管你是否准备购买节庆礼物，就算周末出去玩儿订宾馆或者为圣诞节晚餐买个新厨具时，也都习惯先看看网上的评价再做决定购买哪家的服务。
60%以上的消费者在购物时都相信网上评价，“毫无疑问的是评价很重要，不管是买礼物还是挑新的餐馆，在节庆季尤其重要，”瑞尔森大学管理学院的副教授Martin Pyle说。 “我们这样做是为了减低踩雷的风险，特别是买礼物时，你对产品并不熟悉。” 他说，不幸的是，我们不得不多加小心辨别，因为网上有很多枪手写的虚假评价很难识别出来。 不过，别担心，有些诀窍可以帮助辨别哪些是真实的评价，哪些是枪手写的评价。 语言是关键 2011年康奈尔大学的研究者小组曾发布过一篇论文，是关于用计算机算法识别虚假评价，90%的情况下都能准确判断出来。 该研究团队发现，虚假评价更倾向描述自己的感觉和经历，而不是实际的产品。 例如，在评价宾馆时，虚假评论不会谈空间大小等细节，比如卫生间的地板状况，相反，他们会把重点放在为什么选择那里，比如虚构一次根本不存在的商务旅行或者假期。 他们经常使用的词汇是像“I”和“me”这样的，就好像在强调自己的个人信誉。 “不管是旅馆或者毛衣的手感，表述里必须有一些迹象能够表明确实使用过该产品或者服务。” 不要理会极端的评价，无论高还是低 过于热情洋溢的，或者过于负面的评价都要警惕。虚假评价倾向使用极端化的语言，好让信息能够发挥影响。 如果有人说“这是最舒服的床”而且还用了大写，那就很值得怀疑了。 竞争局建议，关键是不要理会那些最高和最低分的评价，而是要看处在中间的人怎么说，这样能够得到更准确的评价信息。 查看评价者信息 查看评价者的个人资料，如果此人只给一个公司写评论，那就很可能是利益相关者。 竞争局表示，如果评价人是最近才创建账户，并且短时间内十分积极地对大量产品提供正面反馈，那么这也很可疑。 一些网站只允许已经购买产品的客户才能留言评论，要仔细看网站的评价规定。 与其他网站比较 Pyle 建议，想看同一件商品的评价，应该查询多个网站。 例如想在亚马逊上购买一样东西，如果评价看起来太好，脱离实际，那么可以去别的网站，如Canadian Tire比较一下。 小心图片 尽管评价里的图片能够帮助确定产品真实性，但是消费者还是要小心，“产品图片可能是假的，这点消费者常常没有意识。” 购物网站自身也在打击虚假评价 像亚马逊和Yelp这样的公司，都在积极过滤虚假评价，因为一旦用户不再信任亚马逊的评价，亚马逊也就失去了生存的土壤。 2015年，亚马逊向1000个为自己的服务进行虚假评价的用户提起诉讼，要求每人赔偿5元，为的就是打击网站上的虚假评价。 Pyle 表示，无论如何消费者还是要留个心眼儿，“适当的怀疑是有益的。” |
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