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在加拿大的医院里，等待已经成了一种文化。只要不是遇到那种分分钟就闹出人命的病，满脸淡定的医生和护士，动辄就让你等上一两个小时、甚至更多的时间。在这个国家住得久了，我们早就被这套系统整得一点脾气也没有了。 不过，近日安省彼得堡(Peterborough)的居民、54岁的艾琳女士(Leslie Ellins)向这种折磨病人的文化说了一声“不”。在医院等了一个半小时后，她给医院邮寄了一张账单。  事情要从近一个月前说起：今年4月14日上午，患有关节炎艾琳女士来到了彼得堡医院。按照预约，该院的医生应该在11点15分给她注射可的松。 可是，艾琳到了医院才发现，她与其他三个病人被安排在同一个时间见同一个医生。艾琳虽然觉得这个安排有些奇怪，但是也没有太放在心上，因为注射不复杂，从取药要推药，一分多钟也就可以了。可能这个医生手比较快，所以同时接了多个病人吧!于是，她找了一个位置坐了下来，等着护士叫她的名字。 10分钟过去了、20分钟过去了，艾琳连医生的影子都没有见到。一转眼到了中午12点，医生护士跑了一个空，前台连一个人都没了——都下楼吃饭去啦! 虽然咖啡店离注射室不远，但是饥肠辘辘的艾琳不敢去——谁知道医生啥时候回来呢?她可不想重新再约一次。 当医生再次出现在她面前的时候，已是下午1点45分了。医生从取药要推药，一分钟完事!末了他看了看艾琳说了一句：你好像不是很开心啊——能开心吗?为了这一分多钟的注射，她都等了一个半小时了。 让艾琳更加生气的是，回到家后她居然还收到医院寄过来的25元账单，而这笔费用是医院早前已经决定免去的。 怒火冲天的艾琳马上写了一份账单寄给医院，内容是：时间就是金钱，你让我在门外等了一个半小时，请支付122.5元。 邮寄了账单之后还觉得不解气，她又把自己的遭遇捅给了《多伦多星报》。 她对记者表示，4月份是报税季节，人们的时间非常宝贵，可是医院却丝毫不顾患者的需要，冷漠至极。 艾琳坦言，自己根本没有指望医院会支付账单，即便他们付了，她也不会收。邮寄账单，只是为了表明一个观点。 艾琳说：“我理解中午是吃饭的时间，不会因为他们丢下病人去吃午饭而大加指责。我也能理解医院事务繁忙，无法整理出一个完美的工作日程，而让四个病人在同一个时间就医。可是，在所有的医生护士都去吃饭的时候，却没有人过来说一声，让病人也能出去休息一下、买杯咖啡，这可就有些说不过去了。在病人等了一个半小时之后，医生护士竟然跟什么事情都没有发生一样，连一句道歉的话都没说。” 她说，如果随便哪个医生护士过来说一声对不起，她绝不会邮寄账单的。“对医院来说，对病人说一句对不起难道很难吗?” 记者就此事发电邮询问彼得堡医院。医院发言人欧尔(Michelene Ough)在回信中一口官腔地表示：对医疗服务有意见的病人，欢迎联系医患关系部。前几日，该部门的工作人员已经同艾琳女士取得了联系，双方即将就关注问题进行会谈，并积极跟进效果云云。 艾琳则证实，医院确实已和她取得联系，但是她当时没有时间细谈，所以双方定在本周四晚些时候讨论账单的事情。 |
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