女儿病逝TD银行向魁省母亲追讨3.8万元学生贷款

据CBC“Go Public”调查报道，住在魁省Gatineau的Joyel Singfield，2020年为女儿Maari共同签署了一笔4万元的TD银行学生贷款，贷款附带人寿保险。Maari 2025年1月因乳腺癌去世，终年30岁，Singfield事后才得知保险已经失效，要为尚欠的37,806元债务负责。

CBC报道说，TD内部调查认定Singfield须偿还全部债务及不断增加的利息。她与银行争执了一年半以上。Singfield说：“我们2020年承诺这笔贷款时是带保险的。”她还说：“没有什么能让人为失去孩子做好准备，我们家本该专注于这件事。”

Maari 2020年申请学生信用额度攻读咨询心理学研究生，当时她的乳腺癌处于缓解期，投保人寿保险是为了给共同签署人母亲多一层保障。她2023年毕业，2025年去世，银行随后向Singfield追讨还款。银行用了七个月才正式说明：Maari毕业后，学生信用额度转为个人贷款，原保险自动取消。Singfield坚称，银行没有通知她或女儿保险已失效，让她们失去了续保的机会。

Singfield向银行服务与投资申诉专员公署（OBSI）上诉，OBSI认定她须承担债务，但双方同意TD应承担她1,577元未付利息，并赔偿500元精神损失。Singfield拒绝了这一方案，说：“这是一种侮辱，两千元根本补不了这给我们造成的痛苦。”OBSI发言人John Bowes以保密义务为由不予置评。

TD称曾在2023年给Maari寄出说明贷款变更和保险续保要求的信，并向Singfield出示了这封信。CBC发现这封信没有日期，TD只能给出“大约2023年11月”的寄出时间。CBC还证实TD从未把这封信寄给Singfield，而加拿大《银行法》要求银行向共同签署人单独发送贷款通知。银行说，这是因为Singfield选择了不接收通知，但CBC发现银行曾就Maari的个人贷款给她寄过几份其他通知，唯独缺少关键的这一封。

民主观察（Democracy Watch）联合创办人Duff Conacher说，无日期的信件在法庭上总会受到怀疑，“你得拿出证据，不能只是声称做过某事”。女王大学法学教授Erik Knutsen说，“这相当有杀伤力”，银行很难自圆其说。

CBC向TD提交调查结果后不久，银行取消了全部债务，此时欠款已增至41,188元。TD发言人Ashleigh Murphy在邮件中说，银行对账户的处理是恰当的，但考虑到Singfield的“艰难处境”，决定帮助她。Singfield说：“我很欣慰，也很感激，但对事情要闹到这一步有些失望。”

CBC引述加拿大金融消费者署（FCAC）的数据说，金融机构在2025至2026财年共处理236,324宗客户投诉，约31%未能让消费者满意。OBSI 2025年对1,598名使用者的内部调查显示，只有20%对结果满意。Knutsen说，这个案子要靠媒体介入才解决，“本质上是靠公开曝光的压力”。Conacher则说，普通客户对抗银行时力量悬殊，建议加拿大设立金融消费者组织，替银行纠纷中的客户出面，提供律师和专家帮助。