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多伦多女子Simonne Cumberbatch在9月3日的这天夜里正准备在家中就寝时，接到一个显示为她银行的来电。她低头一看，手机屏幕上的来电显示赫然写着“丰业银行（Scotiabank）”。
图源：CityNews “来电号码显示是我的银行，而且对方还直呼我的名字，”Cumberbatch在接受采访时说。“接着他们开始说，我的信用卡上出现了可疑消费。” 她完全没有怀疑自己正在和银行工作人员通话，因为几年前她也曾接到过类似来电。 “我从墨西哥旅行回来时，就接到过同样的电话。有人试图盗用我的账户，银行很快就关闭了账户。”她解释说，“所以我当时就想，‘又来了。’” Cumberbatch称，这次的来电者手上有她所有的银行信息，包括姓名、住址、信用卡号和借记卡号。她说：“他们根本没问我要这些信息，因为他们已经全都有了。” 挂在电话时，她还特意问了来电者的姓名，并用电脑查证。 她从谷歌搜索开始，很快确认那个人的确是丰业银行的员工。于是她松了一口气，但仍继续在银行官网上查找更多答案。 她输入了诸如“银行防诈骗热线会在夜里打电话吗？”“银行的官方防诈骗电话是多少？”“银行会不会在非工作时间打电话提醒信用卡异常消费？”等问题。 根据官网信息，丰业银行的防诈骗团队“全年无休，全天候提供服务”。而且银行官网公布的号码，也与她手机上显示的号码完全一致。 随后，对方告诉她手机将会收到双重验证信息，并确认了收取情况。 “他从来没问我要密码。可他说，‘我现在已经进入系统，正在冻结你的账户。’”
图源：CityNews Cumberbatch并不知道，对方并没有冻结她的账户，而是在疯狂盗取资金，甚至还打电话给银行要求提高她的消费限额。 “整个过程我毫不知情，因为他们已经把我锁在账户之外，无法查看这些交易。”她回忆道。 来电者甚至替她预约了第二天下午在分行的面谈。 她说：“我不想等到下午，第二天一早我就去了分行。结果这才第一次发现，我的账户已经被掏空了。” “他们在多个ATM疯狂取现，到一元店花上千元买东西，还从储蓄账户通过电子转账把钱分散转走。短短四小时，就被盗走了4.1万加元。” 这笔巨额消费完全不符合她近20年来作为该行客户的消费模式。 “我理财非常保守，”她解释说。“从来没有过在四小时内大肆挥霍的记录。我几乎不碰储蓄账户，取现额度也一直设在500加元。” 她发现银行的实时提醒发到了一个早已弃用的旧邮箱，而不是她更新过的邮箱地址。 “我在丰业银行多次亲自更新过邮箱，但提醒仍然发到我十年前的旧邮箱。” Cumberbatch随即联系了丰业银行防诈骗部门，但她说，对方并不帮忙，至今拒绝赔偿。 她说：“每一次沟通都让我觉得，丰业银行防诈骗部门只想让客户承担责任，他们自己毫不负责，哪怕他们才是有自动防护系统的一方。” 她指出，银行政策是发现欺诈提醒后一小时内必须审查，但实际上直到十小时后才有人看她的账户。
图源：CityNews CityNews的报道称，丰业银行拒绝回应她的具体指控，仅在声明中表示：“丰业银行非常重视诈骗案件，并不断提醒客户不要向任何人泄露密码、银行卡、PIN码或账户信息。” 银行官网上也有关于这种“冒充银行员工诈骗”的提醒，这类骗局在全加拿大的多家银行客户中已有越来越多受害者。 Cumberbatch表示，银行缺乏透明度，正是她站出来发声的原因。 “在四小时里被盗走4.1万加元，还有什么比这更明显的诈骗迹象？自动防诈骗系统明明检测到了，却没人采取行动。”她质问道。 “所以，现在我只能想：是不是该把钱放床底下？什么才是安全的？” 反诈骗专家和消费者权益组织也呼吁，要加强法律，迫使银行在诈骗调查中承担更多责任，保护消费者，而不是让客户独自背锅。
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