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加拿大税务局（CRA）周五表示，为了改善长期延误和服务问题，他们正在增加呼叫中心的工作人员、延长工作时间，并为被锁定在线账户的纳税人提供更多帮助。
这些措施是财政部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）本月宣布的改善CRA服务标准的“100天计划”的一部分。在致国会财政委员会的信中，部长称该机构在协助纳税人方面存在的不足是“不可接受的”。 CRA过去几个月裁减了呼叫中心的岗位，现在表示已在本月初增加客服代表人数，并计划未来几周继续招聘更多人员。 CRA称，目前他们已经能接听57%的纳税人来电，高于6月底和7月初的37%。联邦政府网站上的在线声明指出，目标是在10月中旬能够接听70%的电话。 CRA还表示，从10月20日开始，个人和企业如果被锁定CRA在线账户，将能自行注册新的登录凭证，无需再通过呼叫中心客服处理。 根据社交媒体上的帖子，对于失去在线账户访问权限的纳税人而言，打不通CRA电话尤其令人沮丧。 此外，CRA还将延长其在线聊天服务时间，面向注册其门户网站的纳税人。该聊天服务可以让用户与CRA代表讨论账户相关问题，目前工作日开放时间为上午8点到下午5点（东部时间）。从9月29日开始，该服务将每天额外延长三个小时，开放至晚上8点（东部时间）。 为解决广为人知的延误问题，CRA还表示正在投资新技术，并致力于缩短包括个人所得税申报调整在内的处理时间。 纳税人申诉专员布瓦洛（François Boileau）称赞CRA的新举措，包括建立新的电话预约系统，让纳税人可通过CRA网站申请客服回拨，而无需自己打电话排队。 不过，他也敦促CRA对其网站架构和内容进行全面审查，让纳税人能更容易地找到所需信息，而无需致电客服。CRA估计，他们接到的电话中有四分之一原本无需人工客服就能解决。 布瓦洛说：“我们要求CRA在2026年春季前完成这项审查，并在2026年秋季开始实施改进措施。虽然我们理解这样的项目会远超100天，但我们希望看到CRA同步推进长期系统性解决方案。” |
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