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越来越多的加拿大人表达了对加拿大税务局（CRA）服务延误的强烈不满，称繁琐的程序、长期等待和难以联系人工客服，正严重影响他们获取退税和各类福利。
四个月仍未收到退税 卑诗省居民Chris Ellis自四个月前报税以来，一直未能领取退税。他在接受CTV采访时表示，自己在未获知的情况下被锁定了CRA账户，起因是其银行账户由汇丰（HSBC）转至皇家银行（RBC），触发了CRA的安全警报。 “我拨打CRA电话后，听了无数次无效的语音提示，始终无法接通人工客服，陷入死循环。”Ellis说。他多次通过系统上传身份证明文件，仍未解锁账户、也未收到退款。 “CRA员工一旦接通，其实非常专业、也乐于协助，但问题是根本联系不上。”他说。 电话系统让人“极度沮丧” 另一位纳税人Eric Enright称，过去数周打了十多次CRA电话，每次都被告知“所有坐席忙线”，自动系统则无法解答其问题。“我不介意等几个小时，但连排队等待的选项都没有，简直荒谬。” Paul Medhurst四月中旬报税至今仍未获处理。他表示，延误导致他无法领取每月的残障福利，精神压力巨大，“整晚失眠，担心经济崩溃。” Sarah Kienitz则抱怨，加拿大儿童福利金获批数月，至今迟迟未到账，多次联系CRA都未果。“我有税务截止日期不能延误，但CRA却可以拖延四个月不给任何回应。” 一些担任遗产执行人的民众也反映，CRA的延误和沟通障碍令遗产分配陷入停滞。 政府要求削减开支，CRA面临裁员风险 在联邦政府承诺增加支出的同时，财政监察官警告，为达成预算平衡，可能需大幅缩编公务员队伍。CTV证实，政府已要求各部门于8月底前提出内部节省开支方案。《环球邮报》报道称，CRA正处于初步评估裁员范围的阶段，员工工会警告裁员可能“严重影响”电话客服中心的运作。 问题由来已久，CRA回应称正持续改进 事实上，CRA客服问题并非首次遭到批评。2017年审计长曾报告称，CRA限制电话服务使用，且因处理量不足阻断了超过一半来电。2023年纳税人监察员的报告也指出，CRA在疫情期间大规模锁定账户却未及时通知用户，沟通方式“反应性多于主动性”。 CRA发言人Charles Drouin在发给CTV的一份声明中表示，CRA鼓励纳税人优先使用线上自助服务，包括“我的账户”和AI聊天机器人。“我们理解等待时间令人沮丧，正积极改进电话与数字服务质量。通过扩展自助功能，我们希望更快捷、更安全地满足用户需求。” Drouin补充道，CRA正简化部分授权流程，以提高整体效率。
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