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安省一对夫妇希望前往牙买加庆祝他们的第一个结婚纪念日，但在旅行预订过程中犯了一个错误，导致损失了超过4000加元。
这对来自安省伦敦市的夫妇告诉CTV新闻，他们在3月份预订一个含机票的度假村住宿。 Lizanne Hasmatali说：“我们刚预订完就发现，订单只包含了酒店选项，所以我们立即取消了，准备重新正确地预订。” “他们看到我们在十分钟内就取消了，但这并不重要。重要的是，那笔预订是不可退款的。” Hasmatali说，当她取消最初的预订后，震惊地发现该预订是不可退款的，她将无法拿回用于酒店住宿的$4,183加元。 她说，没有这笔退款，他们无法重新预订度假村，最终不得不在家度过纪念日。 “我们花了整整一年的时间为（这次旅行）存钱，结果就因为一个像这样简单的错误，你就失去了一切。” 这对夫妇表示他们是通过Expedia预订的这次旅行。 当CTV代表他们联系该公司时，一位发言人在一份声明中表示：“如果旅客意识到他们在不可退款的酒店预订上犯了错误，或者预订已过无罚金取消的窗口期，他们应该通过我们手机App或网站上的Expedia 24/7虚拟客服联系支持团队。最终，是否允许额外的灵活性取决于酒店，Expedia遵循我们酒店合作伙伴的取消和退款政策。” 安省旅游业委员会（TICO）主席兼首席执行官Richard Smart说：“在进行预订时，花点时间慢慢来是很重要的。” TICO是安省的旅游监管机构，为省内的旅游服务提供保护。Smart说，预订旅行没有“冷静期”，所以确保仔细检查预订细节非常重要。 “预订前先看清楚。务必非常小心并阅读条款和条件。” 他补充说，使用注册旅行社代理可以帮助避免错误，如果你自己预订旅行，一定要检查退款政策。 在CTV新闻联系Expedia之后，TICO也联系了该公司，最终Expedia同意给予这对夫妇全额退款，并在声明中表示：“考虑到具体情况，我们代表哈Hasmatali女士与度假村Bahia Principe Luxury Runaway Bay进行了协调，作为一次性的善意之举提供了退款。款项应在7-10个工作日内反映在她的账户中。” Hasmatali说：“我们很高兴事情得到了解决。” |
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