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快查查你的购物小票！加拿大超市巨头被曝“幽灵扣款”，Loblaw公开道歉了！ 近日，蒙特利尔郊区居民Kirk Bennett在Loblaw集团旗下的Maxi超市购物后，发现自己的收据上多了一笔0.062加元的“PC慈善捐款”（PC CHARITY）费用——但他表示，收银员根本没问他是否愿意捐款。 “这让我们非常震惊，至少应该询问一下，”Bennet表示，“金额虽然很小，但这是一个原则性问题。”  Kirk Bennett CBC记者周五在蒙特利尔LaSalle街头采访了12位Maxi顾客，只有1人表示自己账单中被“自动收取”了0.06加元的捐款，其余人均表示每次捐款前都会被明确询问。 与此同时，社交媒体上也有多名消费者发帖抱怨称，自己“在不知情的情况下被多扣了几分钱到几块钱不等的捐款”。大家普遍认为，关键不是金额，而是“未经同意的收取方式”，而且“时间一长，金额也会“积少成多”。 一位Reddit用户贴出购物小票，显示被收取了0.05加元的PC捐款。  图源：Reddit 另一位网友表示：“我买了45加元的商品，却被加收了0.98加元，这合法吗？”  图源：Reddit 甚至有人被收了2加元的捐款，事后才发现。  图源：Reddit 还有网友怒斥“这简直就是偷窃”： “我也遇到过这种情况，但没有人没问过我...我要求他们退款。”  “Loblaws这简直就是变相偷钱，也没人管管。”  “就因为这事，我现在比之前更加坚决地抵制，力度足足增加了13倍！！！”  Loblaw道歉 针对质疑，Maxi母公司Loblaw集团在一份声明中道歉，并承认近期在其“PC慈善捐款”活动中，确实收到了一些有关“未授权捐款”的投诉。 不过，Loblaw强调这是“个别情况”，并将此归因于“系统故障和人工操作失误”。 Loblaw在声明中表示：“我们已立即修复系统，重新培训门店员工，并完善了相关流程。任何未被告知即被扣款的顾客，均可联系客服申请全额退款。 消费者维权组织：情况严重可诉诸法院 非营利消费者维权组织Option consommateurs的法律顾问Sylvie de Bellefeuille指出，零售商不得向消费者收取高于明示价格的费用，任何额外收费必须在顾客进入门店前“明确告知”。 她建议消费者： 1. 首先联系门店经理申请退款； 2. 若未能解决，可向魁省消费者保护办公室（OPC） 投诉； 3. 若该行为存在系统性、长期性，可考虑通过小额索赔法庭（Small Claims Court） 维权。 至于Kirk Bennett本人，他表示今后将仔细核对每一张收据，并考虑换一家超市购物：“我们以后每次购物都会仔细看看收据。” |
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