视频:空姐歧视中国人不讲英文！国泰事件后续来了…

因为不会讲英语结果遭到了空姐的歧视！国泰航空（Cathay Pacific）这次惹上了大麻烦！

据报道，一名实名举报的网民称，上周日（21日）搭乘国泰航空CX987班机，从四川成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食和休息的位置。

网民本以为坐在最后一排较为安静，但没想到这里却成为了展示人性丑恶的地方。从坐下开始，就不断听到后舱空服员用英文和粤语抱怨。



该网民在香港已生活了11年，母语是中文，同时能够流利地说英语和粤语。



经历事件的网民同时上载一段长31秒的嘈杂录音，疑似为一群空姐在讨论有乘客将“blanket”（毛毯）误说成“carpet”（地毯）的事。

在录音中，首先有空姐似在理清问题时称“carpet on the floor”（地毯在地板上），用以解释“carpet”（地毯）一词，然后又有空姐语气肯定地说“blanket”（毛毯）一词，似在指出乘客实际想要的是“blanket”（毛毯）。之后又有空姐以普通话说出“毛毯，No”。

其后一名空姐称“If you cannot say blanket in English, you cannot have it”（如果你不会说“毛毯”的英文， 你就不能获取它），随即引起一众空姐的笑声。

有人随即又强调“carpet is on the floor”（地毯是在地板上）。有人回应说“true”（真的），也有人嘲讽称“feel free if you want”（你想要的话，可以随便拿去），又有人以广东话嘲笑称“拆左佢”。





该网民还指出，有旅客试图用英语询问填写入境卡的方法，但却得到非常不耐烦的回应。

该网民推测，前排的旅客努力用自己所懂的英文单词与这些“只懂英文”的空服员要求毛毯，结果却遭到嘲笑。



另外，一名老人在飞机起飞后不久抱着小孩去洗手间。一位空姐在后面用粤语广播：“安全信号灯还未熄灭，请回到座位。”但随后该空姐对同事说：“他们听不懂人话啦”。



侮辱性言语持续了整个航程的两个半小时。

这种公然的歧视让这名网友觉得应该将这件事举报出来才是正确的做法。

该网民表示：“整个航程中，我的心始终感到痛苦、难过和愤怒。在整个航班的两个半小时里，对旅客的侮辱言语和讽刺话语一直在我身后进行。”他指出真的很难理解为什么对不会说英语和粤语的旅客会有如此恶意，连最基本的尊重都无法做到。他质问道：“请问这就是你们的员工培训素质吗？"

该网民表示，在飞机降落之前，他找到了乘务长并向其说明了上述情况，并告知将正式投诉。

此事一经曝光引发了

网友的强烈愤慨和谴责，也让国泰航空陷入了公关危机：









国泰航空随后发布了道歉声明，表示已经联系了相关旅客，并将进行严肃调查处理。

周一晚上，国泰航空发布声明，对于旅客在国泰航班CX987上经历的不愉快事件表示深刻的歉意。

声明中表示，国泰航空一直致力于为旅客提供高品质的服务，对这次事件非常重视，并已联系相关旅客以进一步了解情况。航空公司将进行严肃的调查处理，并再次表达深深的歉意。



周二，国泰航空再次发布声明，郑重道歉，并表示已暂停涉事空服员的飞行任务，立即展开内部调查。处理结果将在三天内公布。

国泰航空还郑重承诺，对于任何违反规章制度和职业操守的不当言行，一经确认，都将予以严肃处理。



之后，国泰航空第三次发布声明表示，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。

并且国泰航空再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。



事实上，这事情已经不是道歉这么简单。国泰航空或已为此官司缠身。

企查查APP显示，近日，国泰航空有限公司新增两条开庭公告，原告为房某某和韩某某，案由为一般人格权纠纷，两起案件将于5月25日在上海市浦东新区人民法院开庭审理。

另外，还有网友表示，“国泰航空是老惯犯了，2013年多伦多飞香港，上来发早餐，空姐问congee or noodle？我说粥，然后她在那跟我装听不懂，然后我又说了遍congee please，她才假笑的把粥发给我，就坐过这一次Cathay Pacific（注：国泰航空英文名），回想起来就闹心，至此拉黑。”



国泰航空被指歧视乘客已经不是第一次。有多位网友在网络社交平台回忆了自己乘坐国泰航空的不愉快经历。

还有网友直指，“空乘如此明目张胆地歧视，难道还仅仅是个人的问题，而不是航司风气与服务规范的问题？”一位民航业内人士更直言：“这不是第一次，也不会是最后一次。”

空姐说穿了就是在飞机上服务于客人的服务员，彼此之间应该是互相尊重的关系，而不是高高在上的搞歧视。如果国泰航空不能彻底根除歧视顽疾，反而因此不断引发市场负面反应，恐怕未来对于整个航空业都会有巨大的负面影响！