邮寄物品应该买保险吗？ 加拿大邮政成众矢之的

新冠疫情肆虐期间，快递物流成了人们购物的最佳途径，作为国家机构，加拿大邮政（Canada Post）理应比私营快递公司更值得信赖，不过事实却并非如此，近年通过加拿大邮政邮寄物品丢失情况随时出现，温哥华更是被称为“加拿大偷信之都”。

华女为寄失手表身心俱疲

最新的案例发生在今年初，华裔女子Julia Qi因为女儿通过邮局邮寄给她的苹果手表失窃，加拿大邮政却推卸责任，虽然最后获得赔偿，却已经身心俱疲。

像许多加拿大人一样，Julia Qi被新冠疫情折腾得不轻，两年多都无法见到居住在澳大利亚的女儿，去年圣诞，好不容易等到疫情措施放宽，女儿Daisy Han立刻飞回加拿大探望母亲。

Julia想为女儿做些特别的事，于是她买了一块苹果手表送给女儿，“我只想给她一个惊喜，女儿收到礼物时非常高兴”。Julia在安省的家中表示。

不过当Daisy回到澳大利亚，却发现手表依赖数据的功能与澳大利亚的电信网络不兼容，她只好把手表寄回给妈妈，以便Julia退货。

Daisy支付了50澳元的邮费，手表由加拿大边境服务局CBSA清关。

1月25日，Julia去安省当地的邮局取包裹，当店员把包裹给她时，包裹看起来像是被打开了，她拆开包裹，发现里面什么都没有。店员告诉她，包裹寄过来时就是这个样子的，她只好把包裹带回家。

Julia生气了，“我支付了关税，却看不到货品”。“他们只给了我一个空盒子，里面什么都没有”。

通过媒体曝光后获赔偿

迫不得已，Julia只好把事件告诉媒体，希望通过媒体曝光解决此事，在加拿大广播公司CBC联系了加拿大邮政之后，当局同意偿还了手表的原价475.67加元给她，澳大利亚邮政也做出姿态，赔偿了137澳元给Daisy，表达了善意。

澳大利亚邮政表示，该包裹已经安全交付给加拿大海关；而CBSA则表示，包裹在没有正式打开的情况下通过了海关。

Julia认为，目前所有证据都指向一件事：加拿大邮政员工打开盒子，偷走了手表。因为包装上清楚的写明：Apple Watch SE。

加拿大邮政表示，无法查清手表何时何地丢失。发言人Phil Legualt表示，包裹从澳大利亚运往最终的地址途中被许多人处理过。他说，邮局理解她的担心，并且会积极合作。

最近许多人致函CBC，称他们的包裹、护照和其他物品在 FedEx、Purolator 和 DHL 等快递公司的服务的运输过程中消失了。

一位消费者保护专家说，保险的存在是有原因的。加拿大消费者委员会执行董事怀特赫斯特 (Ken Whitehurst) 说：“对于人们来说，了解他们在运输货物时将承担的风险非常重要。”他说，除非您购买保险，否则您基本上是在自担风险运输。怀特赫斯特同意，如果没有警方调查，就无法确定丢失的手表发生了什么。

CBC查询员工盗窃数据被拒

Julia Qi说她要求加拿大邮政进行调查，但他们没有查明发生了什么就结案了，所以她自己调查了。

当地邮局称边境服务局的人可能打开过盒子，但是CBSA却称没有检查过包裹的记录，如果检查过，包裹上会有黄色胶带，而事实上却没有。

Julia Qi说，加拿大邮政不会接受她的怀疑，而且通知她没有任何证据证明手表是被偷的。“我怎么才能证明呢？我做了力所能及的一切，做了调查，一切证据都表明有人打开过盒子，然后偷走了手表Julia Qi。邮政部门告诉她，如果怀疑有人犯罪，应该报警。

Julia Qi有些后悔，她不应该把盒子直接带回家，而是应该当著邮局职员的面打开包装，这样就能直接证明手表被盗，她相信自己的直觉。“我太傻了，我应该当著她的面打开包裹，然后直接报警。”

CBC向加拿大邮政查询有关员工盗窃投诉的统计数据，未获回应。

去年，缅省温尼伯一名58岁邮递员因为盗窃总价值超过4万元的包裹被起诉；2019年，斯高沙省贝尔河一名邮递员被指控在Digby地区偷窃邮件。

消费者组织建议贵重物品买保险

澳大利亚邮政按照丢失或损坏的标准承保范围，赔偿给Daisy137澳元。该部门一位发言人通过电子邮件告诉Daisy，以后邮寄贵重物品时，应该记得购买保险。

Daisy却说，她已经支付了额外的费用，将手表包在两个包装中密封，并且选择了加急运输，这些措施应该更安全。

她说，当然知道保险的存在是必要的，但是保险并不涵盖无法控制的情况或事故，比如员工偷窃。“如果包裹是在母亲家门口被偷，而我没买保险，那绝对是我的责任，但是事实是包裹在处理的时候被打开了，为什么客户有责任支付这些额外的保险费以防止这种情况发生？”

消费者权益倡导组织的怀特赫斯特也建议：如果运送贵重物品，应该考虑购买保险。他说，运输服务不太可能赔付没有投保的商品，“虽然人们没有得到更好的保护是不对的，但是必须理解邮政部门的保护是有限的。”他说，邮政部门在一开始就应该向客户说明这些。

Julia Qi说，加拿大邮政应该采取更多措施保护消费者，并制止内部的“犯罪活动”，“我觉得他们不在乎，他们只是不想做任何事。”

怀特赫斯特说，偷窃邮件是相当严重的罪行，加拿大邮政确实应该积极调查此类案件，

“但是这并不意味著物品不会丢失”。