蒙特利尔银行2华人客户没法证明遭诈骗 银行不负责

满地可银行有2名客户，因为没法证明是电子诈骗的受害人，而损失数千元。

多伦多2名满银客户均表示，希望银行方面能够实施更安全措施，并向他们偿还其账户中，神秘电子转账引致的数千元损失。

加拿大广播公司根据银行的文件显示，2021年11月，满银客户Lan Wang（下图）母亲的网上账户，在未经授权的情况下被登入，且从账户中转出1万元。

Wang表示：「这是母亲的所有积蓄，对她而言，是十分艰难的事，他们十分依靠这笔钱」。

另外，大约1个月后，有人从Jedy Huang（下图）的满银信用卡取出现金，再将钱转入其银行账户中，然后从账户中电子转账出7,400元。

Huang表示：「这是1笔巨款，这给我的家人带来十分、十分可怕的负担」。

以上2个个案，是专家所指的越来越多电子转账诈骗问题，说明当银行客户自己登入讯息，及电脑IP地址被盗用时，要证明违规，不是自己出错，是多么困难。

虽然Wang与Huang不确定账户如何被人登入，但他们均表示，满银行可以采取更多措施来发现并提醒他们注意可疑活动，希望银行可撤销电子转账交易，及警告其他人，网上银行的潜在安全风险。

Wang表示：「我母亲因年龄与语言障碍，我正为她处理这个问题」。

而Huang则被1张没法支付的信用卡账单与利息所困扰。

Huang表示：「我现在没有那么多钱，我检查了我的信用评分，已经从十分高，变为十分低，因为我没法偿还信用卡账单」。

满银以私隐为由，没有回答加拿大广播公司的提问；但满银发言人在电子邮件中表示：「保护客户的账户及其个人讯息，是我们的首要关注点」。

Wang向加拿大银行服务与投资申诉专员办事处（Ombudsman for Banking Services and Investment，简称OBSI）提交报告。

由银行与投资公司资助的OBSI，在2021年共接到36宗电子转账的投诉，大部分与诈骗有关，占全年受理投诉案件中的7％。

OSBI发言人Mark Wright表示，在前2年，电子转账投诉仅占受理投诉的2％。

Wright表示，电子转账投诉，一般是困难的案件，因为很难追查骗徒。

他表示：「在大多数情况下，我们没法提出有利于消费者的赔偿建议，因为根据调查显示，银行不会被合理地预期会阻止诈骗行为」；「有时会发现银行出错，因为他们本可以防止损失」。

Wang已报警，多伦多警队向他表示，他的案件已转移至卑诗省本拿比的皇家骑警处理，因为非法转走其金钱的贼人，在本拿比开了1个银行账户。

多伦多警队表示，该案件现正积极调查中。

Wang与Huang均表示，事件发生后数天，才注意到出现问题，之后联络满银，2人均获得的答案是会展开调查。

但数月后，2人均接到银行的答覆，是不会向他们退回这笔钱，因为登入账户时，是使用正确密码与安全问题，而电脑IP地址与他们自己十分匹配。

Huang表示：「他们说这是我的错，满银拒绝了我没有泄露用户名称与密码的解释」。

他表示，很少使用满银的信用卡，故此，银行应注意到卡上的1笔预支现金，数天后，更以电子方式从银行账户中转出这笔钱。

Wang表示，母亲没有收到提醒客户接受电子转账的电子邮件通知。

虽然Huang收到银行的电子邮件通知，但没有发送到与他的银行账户有联系的电子邮件地址。

Huang表示，每当提款超过10元时，他都会收到通知，这是满银的建议，但事件中就没有收到任何通知。

他表示：「必须让人知道如何避开这些诈骗的方法」。

Wang与Huang均表示，希望看到如双重身份认证，可添加到客户的账户中，而不是让客户选择。

多伦多Bamboo Data Consulting私隐与安全总监Ross Saunders（上图）表示，可以透过多种方式登入网上银行账户，最常见方式，是电子邮件被盗，以及透过网络钓鱼诈骗──看起来像来自银行的电子邮件，要求收件人登入其银行账户。

他表示：「当客户登入银行账户时，实际上并没有登入银行的网上平台，被骗客户仅登入别人的平台，他们只想捕获这些数据」。

Saunders表示，Wang与Huang的案件更为独特，因为银行表示该活动与他们的IP地址相符；他表示，虽然人们可以「假冒」1个IP地址，但更有可能是有人远程登入其电脑。

他表示，远程登入电脑是1种可怕的方式，因为暴露的不仅是银行资料，还有受害人的所有一切。

Saunders对保护网上账户方面提出数点建议，包括：

• 透过语法及并写错误识别网络钓鱼电子邮件；
• 为不同帐户使用不同密码；
• 不要点击链接或安装不认识软件；
• 启用双重身份认证；
• 不要选择别人可以在网上找到的安全问题（例如，你在哪里上高中？）

满银表示，虽然会采取措施来保护客户的账户，但这是1项共同努力；该行表示，客户应该对其密码作出保密，确保手机上只储存指纹与面部ID，并在可进行网上银行交易的设备（如手机或手提电脑）被盗或密码泄漏时，在24小时内通知银行。

但Wang与Huang表示，这些提示，都不会对他们的案件产生影响，他们准备在这次经历后，取消满银的账户。

Huang表示：「还有其他银行……这会让我感到更舒服」。