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也许一般人想不到，加拿大人每年有500万消费者投诉他们所在的银行，虽然这是一个十分惊人的数字，不过加拿大金融消费者管理局FCA（Financial Consumer Agency）上周发布的报告说，大型银行处理了其中不少投诉，也非常擅长解决些小问题。 不过，一旦遇到比较大的问题，涉及大笔金钱，尤其在投诉“升级”之后，银行的表现就没有那么让人满意了。 加拿大媒体《渥太华公民报》（Ottawa Citizen）本周一讲了安省女子丽莎（Lisa Fischer）的经历，她的故事就是一个最好的说明。
（Veronica Henri：Lisa Fischer in front of a TD bank in Toronto on Saturday） 丽莎现年60岁，其父亲是一位医生，去年6月以92岁高龄去世之后，作为遗产执行人的她要给身在美国田纳西州孟菲斯的兄弟寄一笔钱。当然这不是个小数，有$165,000元。 2019年12月，丽莎到TD银行一家分行去办理手续。她早前想好的办法是电汇，但缺了电汇所需要的有关她兄弟银行账户的一些细节。在这种情况下，银行职员于是提出建议，不妨写一张银行汇票（bank draft），以快递寄出。 当时整个过程非常顺利：$165,000元的银行汇票写就之后，交给了加拿大邮政的Xpresspost，快递费也只花了$35左右。 但是让丽莎万万没有想到的是，两个多月过去了，她在美国的兄弟仍然没有收到这个快递。这可把她急死了！ 她真后悔当时没有问一问兄弟有关他银行的信息，那不过是分分钟的事情。如果当时电汇过去就不会出这个事，也不会如今这么麻烦了。 丽莎说，不写银行汇票不知道，弄丢了之后才知道有多麻烦。尽管银行汇票理论上相当于现金，但要是搞丢了，它是无法取消的。 丽莎后来在与TD银行打交道时，更领教了它的厉害：TD银行为了保护自己，要求丽莎必须和银行签订赔偿协议。 这个赔偿协议的条件相当苛刻，也就是如若这笔钱被人非法兑现，那么TD银行没有任何责任，全部责任由丽莎承担。这还不算，如果她本人出了啥情况，就会找她的财产继承人，或是配偶，或是孩子，或是她的遗产执行人负责，相当于子子孙孙没有穷尽... 丽莎表示，她与银行和加拿大邮政的Xpresspost多次交涉也不得要领，更没有让问题得到解决。 她对《公民报》表示，焦虑与纠结之际，她突然想起了此前的一个报道，安省伯灵顿（Burlington）有一对老夫妇的经历与她及其相似，也是因为分遗产寄钱，也是快递公司把银行汇票弄丢了： 那应该是几年前的事了：这对夫妇找UPS递送一个装有一张总额$846,000的汇票的快递，结果快递员把它弄丢了。这对夫妇找UPS，对方说他们怎么都找不到这个包裹；这对夫妇找银行，银行拒绝给钱，事情拖了10个月之后，这80多万仍然没有着落，他们都快急疯了！ 丽莎也记得，这对夫妇所在银行也是TD银行，当时银行也说，如果要拿回这笔钱，他们必须和银行签订赔偿协议。但是在这对夫妇求助于媒体之后，银行方面没有再为难他们，很快就给这对夫妇重新签发了一张银行汇票。 既然这个办法有效果，丽莎于是“照葫芦画瓢”，也找到媒体公司Postmedia。后者于是和TD联系，银行很快就给丽莎打电话，表示愿意协商解决。 TD给丽莎发出一份预先准备好的答复，称 ：“银行汇票相当于现金，签发之后是不能被银行取消的”；最后则总结说，“我们将继续与客户密切合作，以帮助他们解决问题，包括讨论有关细节，然后给他们重新再发一张汇票。” 丽莎表示，没有想到这么个简单事情闹得如此复杂，如此闹心。不过她也感到高兴的是，事情毕竟有了解决的办法。
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