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一位来自安省汉密尔顿的母亲向Global News哭诉说，她和她21岁的儿子上周五被赶下飞机，原因是机上工作人员认为她的儿子“太暴力”。 “我的儿子Nicco Lavarone今年21岁，他患有精神疾病，发作时就会像一个小孩。”Andrea Lavarone说，儿子的并很罕见，叫做12Q染色体缺失，他同时还有自闭症的症状。
图片来源 Global News 11月1日，Lavarone母子和儿子的一个朋友计划乘坐早班飞机从汉密尔顿飞往美国佛罗里达。“我已经订好了当天晚上的酒店房间，也提前和Swoop航空说了我儿子的特殊情况，他们原本说的好好的，还让我们提前登机，然而这时Nicco突然发病了。” Andrea说，就像往常一样，儿子开始大喊大叫，还抓住她的头发不放。“我知道，对不知情的人来说，这个场面可能有点失控。”但是作为母亲的Andrea早就习惯了儿子的发泄方式，她表示，Nicco不会说话，所以当他感觉沮丧的时候，只能这样表达出来。 “我们不是第一次坐飞机，以前也坐过Swoop航班，工作人员通常对偶尔的突发状况都很配合。”Andrea表示，有时儿子会打自己的头，但一般不会持续太久。
图片来源 Global News 在最近的这次航班中，一名空乘人员正好看到了Nicco情绪的爆发，然后她就去向另一名工作人员汇报。过了一会，两人同时找到Andrea，并告诉她“今天他们将不允许乘坐这架飞机”。 空乘人员明确表示，Nicco看上去非常暴力，航空公司非常担心乘客的安全。Andrea不能理解，她解释说，儿子的这种不守规矩的行为只是暂时的。“如果说他会伤害到谁的话，只会是我，他不会对周围其他的人构成威胁。”
图片来源 Global News 工作人员：“我们也很担心你的安全。” Andrea：“我每天都面对这样的问题，过一会他就安静了。我向你们保证，一定会没事的。” 谈话无果，Andrea表示想和航空公司的主管谈一谈，但是被空乘人员拒绝，并告诉她，这个决定已经是最后结果了，坚持让已经登机的两人下离开。无奈之下，Andrea和儿子取回自己的行李，并被护送下了飞机。
图片来源 Global News 作为补偿，Swoop航空向Andrea提供了一定的航班信用（flight credit），但价值要远低于她当初买机票的钱。Andrea拒绝了这个提议，要求全额退款并当天继续飞往佛罗里达。Swoop航空没有同意她的要求。 事后，Swoop航空发表了一份声明，表示公司的首要任务是确保所有旅客和员工的安全，会制定和遵循相关政策来履行这一义务。
图片来源 Global News Global News随后就该事件提出了多个问题，并询问了有关“空中交通安全政策”的更多细节，但是Swoop公司没有回复。从航空公司的角度来看，这起事件充其量只是一个误解，但是在乘客权益保护组织看来，这是一次典型的对残疾人的歧视。 该组织负责人Gabor Lukacs表示，一旦航空公司弄明白，这名乘客不是故意暴力或者故意不遵守规矩，而是一名智力有障碍的人，他们应该尽全力把他安排在下一班航班上。 自Andrea把这件事情发布在网上之后，Swoop公司迫于舆论压力已经退还了两张机票。Andrea进一步要求Swoop支付她在最后一分钟不得不向加航预定的两张机票，因为实在太贵了，暂时还没有下文。 通过此事，Andrea希望能给所有的航空公司提个醒，“我想要大声说出来，请航空业试着了解一下残疾人的特殊需求，不要一概粗暴地拒载。” |
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