加航又惹事 出尔反尔禁止丢护照客人上机

一个企业恐怕最重要的是沟通，不然出了问题要客人“埋单”，信用就大打折扣了。

　　据多伦多星报报道，Keethai Tharmaseelan一家四口去年4月在美国丢了加拿大护照，询问加航回答他们那次可以免护照飞行，但到了飞机场却又是另一回事，引来后头一连串烦事。

　　Tharmaseelan 一家在美国度假期间护照被偷，专门打电话给加航，被告知他们已经买了回程票，所以可以按原计划登机。加拿大大使馆也和他们说多伦多国际机场会有他们的资 料。可到了凤凰城机场，加航的地服才告诉他们，没有护照不能上飞机。他们一家慌忙打电话给渥太华的紧急护照热线（emergency passport hotline），对方表示没有护照登机也不算犯法。等忙完这一轮后，加航的飞机已经开走，唯一途径是开6小时车从陆地过关。

　　幸好当时有个西捷的员工告诉他们，他们可以飞去水牛城直接在那儿清关，并马上帮他们找一家美国航空公司订机票。

　　加航过后电话道歉，解释他们内部有些人没有收到他们给出的“放行”指示，并把客人没用机票换成点数退给Tharmaseelan一家。但Tharmaseelan并不满意他们公司内部的沟通方式和“无护照禁飞”条例，并表示如果可以，会避免使用加航。