蒙特利尔麦吉尔大学健康中心（MUHC）宣布将停用其 Clic Santé 电话预约专线。
MUHC解释称：“由于检测中心的预约需求极高，用户有时不得不在线等候，且无法保证一定能预约成功。”从 5 月 1 日（周五）起，建议需要预约的患者直接前往 Clic Santé 官方网站。 医院承认，转向数字化平台对部分患者（尤其是更习惯使用电话的老年人）来说可能存在困难。MUHC 表示：“为了支持这部分群体，我们已采取替代措施，包括由门诊部协助患者预约，管理长期随访，将患者引导至居住地附近的社区服务中心（CLSC）或当地服务点（LPS），并鼓励家属提供协助，同时继续提供适应临床需求的多种预约选项。” 院方指出，此次变动带来的“财务节省非常有限”。MUHC 强调：“主要目标是缩短患者获得护理的整体延迟时间。”原本负责电话支持的员工将被重新分配到其他行政岗位。 医院总结称，这一变化不可避免地会经历一段调整期，但旨在减少整体排队时间，“让包括最脆弱群体在内的所有患者受益”。院方表示：“我们致力于在过渡期间为受影响的人群提供支持，患者的健康与安全始终是我们的首要任务。” 然而，MUHC 用户委员会主席 Pierre Hurteau 表示，患者们已经开始担心数字化转型对获取医疗服务意味着什么。 “这对患者来说是一种创伤。坦白说，现在的 Clic Santé 对患者来说已经是地狱了，”他说道，“很多患者没有上网条件，这让他们举步维艰；即便你能上网，登进去一看，整个月的号全满了。” Hurteau 将在 Clic Santé 上抢号比作买彩票。“我昨天亲自试了，刷不到 5 月的号。今天早上又试了一次，全满，”他说，“我觉得去巴黎买一张 Céline Dion 演唱会的门票都比这容易，这纯粹就是撞大运。” 他补充道，用户委员会并未就此受到咨询，而他得到的唯一解释是“预算削减”。“如果我现在网上约不到，电话又打不通，我该怎么办？”Hurteau 质问道，“我们已经收到了患者的投诉，大家非常焦虑。” |
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