由于员工持续罢工，魁省 Charlevoix 的 Le Massif 滑雪场大部分区域被迫关闭，此前花费不菲、专程前往当地滑雪的 Club Med 客户，如今纷纷要求退款。
来自安省的 Ryan 和家人从 多伦多 驱车 10 个小时来到 Charlevoix，作为一名滑雪爱好者，他去年曾到访 Le Massif，对这里的体验十分满意，因此与另一家人早在一年前就预订了 Club Med 的度假行程。 然而，Le Massif 的工会成员于 1 月 2 日投票通过无限期全面罢工，过去一周，滑雪场管理层仅开放了极小的一部分区域——Camp-Boule 区。 隶属于 CSN 的 Le Massif 工人联合会于周四宣布，拒绝了滑雪场方面前一天提出的仲裁建议，并指责雇主使用破坏罢工的人员，这场劳资纠纷短期内看不到解决迹象。 Ryan 在电话采访中无奈地表示：“我们来 Charlevoix 是为了滑雪，但现在这里能滑的程度，和我家附近的小型滑雪场几乎没有区别。” 他强调，自己并不责怪员工或 Le Massif，认为罢工本身是生活的一部分，但他对 Club Med 的危机处理方式非常不满，尤其是拒绝退款的决定。 他说：“我听说因为滑雪条件受限，酒店安排了雪鞋徒步、堆雪人，甚至建雪屋等活动。” “但我不可能开 10 个小时的车，只是为了这些活动。” Ryan 表示，他一家在 Club Med Charlevoix 住三晚的费用超过 4000 元。 这家位于山脚的酒店，原本可以让客人一出门就直接上雪道，使用滑雪场的主要设施，包括缆车，但在罢工期间，滑雪场的主坡道关闭。目前开放的 Camp-Boule 区域雪道较短，仅有一条吊椅缆车运行，而且该区域无法从酒店直接抵达，客人需要乘坐校车前往。 仅提供未来使用的 30% 抵用额 在这样的情况下，多名客户向 Club Med 申请全额或部分退款，但据多位当事人表示，均遭到拒绝。 一封发给客户的邮件显示，Club Med 针对每一天的罢工，仅提供相当于住宿价值 30% 的抵用额，但这并非现金退款，而是只能用于日后再次预订 Club Med 行程。 客户也被告知可以推迟 Charlevoix 的行程，但最晚只能延至 4 月，且需视房源情况而定。 “我们为这次旅行筹备了一整年，”Ryan 说，“而且还牵涉到另一家人，对我们来说，推迟到 4 月根本不可行。” 他表示，自己曾多次要求部分退款，但始终未果。 在社交媒体上，不少客户对这一情况表示强烈不满。一名在 Reddit 上发帖、称自己 2 月 8 日有预订的用户讽刺道：“安省很多小山坡的落差，都比 Camp-Boule 区域还大。” 这种说法虽略显夸张，但反映了普遍情绪。Le Massif 官方数据显示，整个滑雪场的总落差为 770 米；而 Camp-Boule 区域的落差明显较小。根据 Skiresort.fr 的数据，该区域的落差约为 356 米。相比之下，安大略省滑雪场的最大落差约为 255 米。 公司发言人表示：“我们理解当前情况可能引发客人的担忧，也对因滑雪区域缩减给大家带来的不便表示理解。” Club Med 还表示，已在现有条件下推出“替代性的冬季活动、更丰富的家庭项目，以及加强餐饮服务”。 |
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