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据报道，魁北克汽车保险局Société de l’Assurance Automobile du Québec（SAAQ）的部分高层管理人员在批准SAAQclic项目的董事会面前隐瞒了延误、质量问题以及成本飙升5亿加元的情况，最终导致该项目灾难性的部署。即使到了今天，这场数字化转型仍未带来预期的效益。
在Karl Malenfant的领导下，SAAQ的信息技术部门曾对外宣称，SAAQclic平台下的CASA项目正按计划推进，以实现SAAQ的现代化。然而，在系统部署之前，多个专家曾发出书面警告，提醒管理层存在失控的风险。 然而，魁北克审计长（Vérificateur général du Québec）的报告指出，SAAQ的信息技术部门实际上掩盖了一个财务黑洞和运营灾难。 审计长报告的关键内容
管理层早已知晓问题？ SAAQclic最初的预算为6.38亿加元，但预计到2027年将至少达到11亿加元，而目前的危机管理可能进一步推高最终账单。 这5亿加元的超支，并未被坦率地告知决策者。 报告还指出，由于严重低估“驾照、车辆登记和道路监管”部分的复杂性，该项目的预算比原计划增加了300%以上。 更严重的是，在2023年2月系统上线前，约20%的最终测试未完成，直接导致上线后出现一系列技术问题，包括系统故障、服务关闭、预约延误和各地办事处大排长龙。 利益冲突？ 审计长的报告还揭示了CASA项目合同中可能存在利益冲突。 在项目招标前，SAP公司曾为SAAQ提供咨询，但最终SAP反常地赢得了主要合同，并成为软件供应商。 由于SAAQclic上线过程的混乱，SAAQ的财政赤字增加了9000万加元，而且2023年的全部数据可能存在严重误差。
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