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据报道，加拿大一些旅客的回程航班机票被加拿大航空公司取消，因为航空公司称他们都“没有出现”在前面一程的航班上。
去年 11 月，蒙特利尔华人居民Siok Har Lim前往欧洲旅行，但她对此行十分紧张，因为她从未去过行程中的国家，而且几乎不会说英语。 她的旅程在德国和匈牙利之间顺利进行，直到她抵达布达佩斯机场准备回家时，才发现加拿大航空（Air Canada）已取消了她的回程航班。 “我当时非常害怕，不知道该怎么办。”Lim女士用粤语告诉 Go Public，她的侄女为她翻译。 经过一番混乱，加拿大航空的工作人员告诉她，由于她“没有登上”之前从慕尼黑飞往柏林的航班，因此被视为“未出现”（no-show），她的机票已被取消。 “我不明白为什么加拿大航空会这么说，”Lim女士回忆道，“因为我明明上了那趟航班！” 不想被困在陌生的国家、又无法与人沟通的Lim女士，在距离航班起飞仅一小时的情况下，被迫支付 2,550 加元重新购买机票回国。 “她是收入有限的老年人，”她的侄女Ai Li Lim表示，“这个费用对她来说是一笔巨大的负担。” Go Public 了解到，除了Lim女士之外，还有至少五名乘客在三趟不同的航班上也被加拿大航空错误地认定为“未出现”，导致他们的回程机票被取消。即使乘客出示了登机牌，甚至是在飞机上自拍的照片，加拿大航空依然拒绝承认他们曾搭乘航班。 Lim女士并非唯一的受害者。 Garth Jackson去年 9 月从多伦多飞往佛罗里达州坦帕，加拿大航空却误判他为“未登机”，并取消了他的回程航班。 即使他出示了自己在飞机上的自拍，加拿大航空仍然拒绝承认错误，迫使他花钱购买新的机票回家。 最终，加拿大航空承认登机记录错误，退还了新机票费用，并提供了一张500 加元优惠券，但Jackson拒绝接受，因为这无法弥补他的额外开销。 类似的遭遇还发生在Dejan Ratkov身上。 2022 年 3 月，他与家人搭乘航班从班夫滑雪度假归来，加拿大航空却坚称他们从未登上该航班，并取消了他们的回程机票。 即使他提供了登机牌、行李标签，甚至在飞机上的全家福自拍，加拿大航空依然拒绝承认错误。 最终，他不得不支付2,000 加元重新购票，将家人带回多伦多。 对于温哥华的Christopher Bailey来说，这场与加拿大航空的争执甚至闹上了法庭。 2023 年 10 月，加拿大航空错误地将他标记为“未登机”，导致他花费1,070 加元重新购买机票。他愤怒地向小额索赔法庭提起诉讼。 最终，法官判决Bailey胜诉，获得2,000 加元赔偿。 专家警告，这种情况令人担忧，因为航空公司必须准确掌握飞机上的乘客人数及身份。 纽约波茨坦市克拉克森大学（Clarkson University）工程与管理副教授John Milne表示，如果这是一个系统性问题，例如内部计算机系统未能正确同步数据，那么航空公司就应该立即修复。 “但在问题未解决之前，你怎么能在明知记录不准确的情况下，随意取消乘客的回程机票？”Milne质疑道。 加拿大航空发言人表示，公司正在主动联系受影响的乘客，表达歉意并修正错误。 “这类事件极为罕见，但我们正在采取措施减少此类问题的发生，并改进客户服务处理流程。” 与此同时，加拿大交通部（Transport Canada）表示，任何可能影响安全的事件都会受到严肃对待，并承诺调查是否存在违规行为。
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