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小老百姓太不容易 一个航空公司，自己理亏还带威胁人的？ 最近，加拿大西捷航空又摊上事儿了，一对夫妇出门前几个小时被临时取消机票，多花了1500刀买机票，事后索赔居然被律师“威胁”了？！
这对夫妇名叫安娜（Anna Gurney）和拉塞尔·格尼（Russell Gurney），住在BC维多利亚，他们在2022年12月买了飞往圣地亚哥的西捷航空机票。 结果就在出发当天前几个小时，他们就收到西捷航空发来的消息，说是由于机组人员短缺，航班被临时取消了！ 因为两人预定好了从圣地亚哥出发参加邮轮之旅，不想耽误后面的行程，别无选择，只能接受了当下西捷航空的退款，然后赶在最后一刻重新定了别家航空的机票。 虽然最后成行了，这对夫妇还是多花了1500刀机票钱，回来之后越想越气，就打算找西捷航空赔偿，结果被拒绝了。 于是，安娜和拉塞尔正式向小额索赔法庭提起诉讼，并将自己的情况和遭遇PO到网上，向网友们和“航空乘客权利群组”求助，咨询相关信息，附上一封打了码的和解信。 结果，西捷航空的律师发现了这篇帖子，跑来告诉他们，说是因为他们分享了细节文件，将终止谈判，口气强硬。 安娜收到这封电子邮件之后表示，这次经历让她感受到了欺凌，“这绝对是在威胁人”！ 就连“航空乘客权利群组”的创始人加博尔·卢卡奇 (Gábor Lukács) 都表示，这种试图“封口”乘客，不让他们公开谈论自己遭遇的行为令人担忧。 “尤其是每当这种受过教育的人试图对公众做出这种行为时，引发了严重的道德问题。” 卢卡奇表示，航空公司坚持对纠纷细节保密，再加上加拿大运输署 (CTA) 提出的投诉新规定，让乘客投诉增加难度，也让公众更加不了解这些纠纷。 在安娜看来，一来双方并没有同意说要对信件保密，二来律师的口气措辞非常严厉，而且明说会撤回谈判的最新报价，且在听证会前拒绝继续谈判，还要求她删帖。 “这是一家享有盛誉的律师事务所，还是代理的一家大型航空公司，”就这么做事的？ 深思熟虑后，安娜最后决定将这个律师信全文都PO出来了，诉讼不诉讼的都不再重要了，就是不想被堵住嘴。 “他们想让你觉得你有某种法律义务保密，但你没有，乘客不应该同意被堵上嘴。” 他们认为，会造成今天这种不公平现象，政府也要担一部分责任，这些航空公司通过“虚张声势和恐吓”的方式，逃避向乘客支付赔偿，还不需承担经济后果。 对此，西捷航空拒绝了回应。 |
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