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女子订机票忽略一个小问题:被拒登机损失2800元

发布时间: 2024-5-24 11:41| 查看: 2463| 评论: 0|来自: 加国无忧

安省一个家庭的梦想假期很快就变得一团糟,因为机票上一位母亲的名字与护照上的名字不符,这意味着她被留在了国内,而她的丈夫和两个孩子则飞往法国。

图源:CTV

来自Bolton的Adamo Discenza说:我不得不留下Francesca独自一个人面对。

好在Discenza一家最终在法国团聚,不过是在第二天,因为Francesca Discenza必须自费购买一张价值2,800元的新机票。

Francesca说:他们必须登机,而我却不能和他们在一起,这真是令人心碎。

图源:CTV

据介绍,这家人通过Expedia预订了4张机票,但在预订过程中出现了一个错误。

Francesca说:我的护照上写的是我的娘家姓,但我的行程却是用我的婚后姓氏预订的。

这对夫妇说,预订时,机票代理人使用了Francesca信用卡上的名字,而且他们声称当时被告知不需要护照。

图源:CTV

Adamo说,当我们在预订时询问代理是否需要护照时,他们说不需要,我们会在机场补充这些信息。

但当一家人抵达多伦多皮尔逊机场时,发现机票上Francesca的名字与护照不符,虽然一开始他们被告知这个问题很容易解决,但事实并非如此,最终她不被允​​许登机。

Francesca不得不购买一张价值2,800元的新机票,以便第二天飞往法国与家人团聚,他们认为Expedia应该承担这笔费用。

图源:CTV

Francesca说:我觉得,我没能登机是他们的错,因为他们没有确保我的机票预订得当且正确。

CTV联系了Expedia,一位发言人表示:经过调查,我们发现预订中包含的姓名是旅行者通过电话提供的。我们的记录表明,支持预订的代理人也拼出了“Francesca Discenza”这个名字,而客户当时确认这是预订的正确姓名。

图源:CTV

发言人表示,当旅客被拒绝登机并打电话时,我们本打算提供帮助。但是,我们无法做出改变,因为该机票已被航空公司合作伙伴标记为缺席。

Discenza夫妇非常沮丧并且仍然觉得他们应该得到退款。

Adamo说,我们自愿使用护照预定,但被告知不需要护照,这才导致了这个问题。

预订航班时,您应始终使用护照上的姓名来处理所有文件。您还应保持护照完好无损,因为如果护照有任何损坏,您也可能被拒绝登机。

标签: 航空

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