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收到错误中奖邮件!TimHortons遭集体诉讼:每人1万

发布时间: 2024-4-21 16:39| 查看: 725| 评论: 0|来自: 加国无忧


周三时,加拿大大约有50万名客户受到了Tim Hortons发来的中奖邮件通知,但后来该公司说,这些通知是错误发送的。为此客户们提起了集体诉讼,Tim Hortons公司在周日坚称由此引发的潜在集体诉讼“毫无根据”。


据CTV报道,超过2,000名社交媒体用户加入了一个 Facebook 群组,并在那里分享了通知说赢得了价值超过68,000加元的船和拖车,但后来却被告知这是错误发送的。这些人表示,他们为此感到沮丧,而Tim Hortons没有任何补偿。

事发后,Tim Hortons曾为此错误道歉,并要求客户忽略电子邮件的内容。

LPC Avocats律师事务所于4月19日向魁省高级法院提交了一份集体诉讼申请。该诉讼尚未获得认证,因为它正在等待授权听证会以继续进行下一程序。

该律所声称,Tim Hortons公司违反了消费者保护法,按照规定,商家应对其服务的声明或广告,包括“滚动赢取(Roll Up To Win)”活动,负有责任。

该集体诉讼是向法庭寻求Tim Hortons要对每位收到该电子邮件的客户进行1万加元的惩罚性赔偿以及其他可能的损害赔偿。

Tim Hortons在一份给 CTV 新闻的声明中表示将在法庭上处理此事。

“尽管存在这一人为错误,但我们坚信这起诉讼毫无根据,我们将通过法庭解决此事,”Tim Hortons一位发言人在一封电子邮件声明中表示。

“在‘Roll Up To Win'活动结束后,我们发送了一封总结性电子邮件,向客人概述他们参与游戏的历史。不幸的是,发生了人为错误,导致一些客人在这封总结性邮件中收到了一些不正确的信息。当我们意识到错误时,我们迅速向客人发送了一封电子邮件通知并道歉。”

渥太华大学的法律和商业教授Gilles LeVasseu表示,这些比赛在规则中设有排除条款,使集体诉讼变得困难,但顾客仍然可以寻求一些惩罚性赔偿。

“他们可以对公司提出损害赔偿。但问题是,你可以要求什么样的损害?”LeVasseu表示。

“这类情况,的确令人沮丧,会受到伤害,但人们并没有真正在某个账户上失去自己的东西。他们失去的是可能性。”

LeVasseu表示,如果诉讼继续进行,法官最多可能会向顾客提供500加元的赔偿以迅速结案。

“遗憾的是,通常达成的金额并不会很高,”他说。

LeVasseu还表示,他希望看到Tim Hortons对顾客更加透明,并为错误致以歉意。他建议公司在电视或媒体上露面,以让顾客对该公司重拾信任,并修复这个活动的可靠性。

“你必须立即行动,这是你必须采取的第一步。承认你的错误,立即行动并找到解决方案,”他说。“继续让人等待,会让他们对企业失去信心。”

“现在,Tim Hortons没有这样做。”

他补充说,公司应考虑为错误给顾客提供补偿,以帮助快速恢复品牌。

“现在营销是一个与10年前完全不同的概念,”他说。

“社交媒体本身创造了自己的营销策略,所以当系统运转起来,变成了反Tim Hortons的运动时,你可能不会失去50%的业务,但你可能会失去10%到15%的客户 - 那就是你的业务最终命运。”
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