疫情汹涌，还有人排百米长队！中国最“变态”超市，凭什么这么火？ ...

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变态级服务，“吓坏”客人

胖东来为什么能这么火？

因为他对客人真是变态级的好，有些服务好到能“吓坏”客人。

零售界有句话是，中国超市只分两种：胖东来和其他超市。

只要进入胖东来，你所有的需求他们都会帮你想到。

像一般超市都有购物车和购物篮，胖东来不仅有，而且有七种不同款型的购物车，每种车的用法还会标注，顾客各取所需。

老年人专用款购物车，不仅自带可供休息的板凳，还有放大镜，方便老人查阅商品。

如果购物车上的放大镜用起来不方便，老年人经常逛的调料处也有放大镜。

在冷冻食品货架边放置着贴心的手套。

有容易腐坏需要冷冻的食品，胖东来配有专门的取冰处。

买了海鲜鱼类，胖东来配有加工间，免费杀鱼和清洗。

欠费了或者没带手机，还有免费电话可以用。

卫生间不仅有成年人使用的马桶，还有供儿童和婴儿使用的马桶。

更有超级豪华的母婴室，方便带孩子的妈妈。

据说胖东来一个商场的清洁工就多达500名。清洁工用木屑清洁超市地板，用扇子扇干，保证无水渍防止有人滑倒。

胖东来还有一大特色，即随处可见的提示牌，上面的内容详尽得堪称“魔鬼”。

卖保温杯有保温杯的正确用法。

食物该怎么吃，每次吃多少，怎么吃不行、吃后要注意什么、东西怎么用，该注意的所有事项，堪比生活小百科。

就连卖个香蕉，都专门配上了色卡，告诉你哪个颜色味道最好吃。

卖个内衣，还会把微生物专家建议放在旁边。

如果超市觉得西瓜还未熟透，直接围上绳立个牌，劝你别买，更是胖东来的常规操作。

就是这样的点滴，让顾客喜欢到胖东来，不仅是可以满足购物的需求，同时也是生活知识的学习。

除此之外，这里的服务简直堪称“变态”。

称重人员称重时会帮你盯着买的菜够不够新鲜，会提醒你买的土豆有疤，可以换一个；

鸡蛋自己摔碎了，服务员会强烈要求给你换了；

担心水果不好吃，直接扒开尝。

甚至在电玩城抓娃娃机，只要你举手示意一下，就有工作人员来帮你摆好，让你方便抓。

胖东来还实行缺货登记，有求必应，就算从竞争对手那买来，也不能让顾客失望。

凡是顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要，可以拨打急购热线。胖东来负责在全国进行信息查询，尽快采购货品。

买到东西不满意也没关系，从1999年，胖东来就提出了“不满意就退货”的特色服务。

果盘吃得就剩一块了说不好吃，直接退。

买了玩具不喜欢，可以上门退货，至还免费赠送，真正做到“无理由退货、无条件退货”。

在胖东来7日内商品调过价的，顾客可以找超市退差价。曾经，国际金价暴跌，在胖东来购买黄金饰品的顾客就享受这个政策，纷纷前来补领差价。

胖东来还有100多项免费服务，免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费维修、免费干洗等，很多服务，哪怕不消费也可以享受。

还有，在胖东来，可以见到这样的曝光台，你投诉了我，我还要奖励你500元投诉奖。

必须承认，零售行业，极致服务永远是王道，无可挑剔的细节，贴心到变态的服务这样的胖东来，难怪顾客都被惯坏了。

能够支撑这种极致服务的，不是靠公司多厉害的老板或是多强大的资金，人才是背后的根本。