疫情汹涌，还有人排百米长队！中国最“变态”超市，凭什么这么火？ ...

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完虐海底捞，让员工笑着卖命

胖东来最厉害的是，不光对顾客好到变态，对员工也好到极致！

胖东来一直流行着一个故事：

在生鲜区卖水果很脏的地方，两个阿姨，一个跪在地板上拿着毛巾擦地，一个拿着扇子扇干，两个人说说笑笑、高高兴兴。

问是老板要求你们跪在地板上擦地的吗?他们回答说不是。

那是为什么呢?他们说这样擦得干净。

于东来说过：“你给你员工吃草，你将迎来一群羊！你给你员工吃肉，你将迎来一群狼！”

作为一个四线城市，河南许昌当地的基本月工资在1500元左右，而胖东来的基层员工能拿到3000元左右。

从2000年开始于东来就把公司股份分给员工，如今他自己只保留了10%的股份。年底有分红，哪怕是胖东来的一名保洁员，年收入也高达四五万元。

更“反人类”的是，在所有公司都宣扬996的时候，胖东来还规定所有中高层干部：

1、每周只许工作40小时；

2、晚上6点后不许加班，抓住一次罚5000。

3、下班必须关闭手机，打通一次，罚200。

4、每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。

胖东来的极致服务背后，对给员工的极致福利。把员工变成小老板，这就是一个核心点。

胖东来和海底捞一样，表面看上去是服务好，实际上是强大的团队建设能力，特别是普通店员，如何激发她们的团队荣誉和客户意识，是天底下最难的。

老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人，因此胖东来极致服务的背后是团队建设！

无论是海底捞还是胖东来，想要学会他们的极致品牌忠诚度，就需要练好团队内功！

结语：

中国零售业有3000多年历史，它经历了一个货、场、人的阶段进化。

以“货”为本的阶段，零售商家以产品为导向，核心竞争力的是如何拿到货；以“场”为本的阶段，零售商关注的是如何吸引更多消费者；以“人”为本的阶段，是消费观念发生改变的买方经济时代，零售企业核心竞争力是服务。

一位豫东县城超市人士曾带队前往许昌学习胖东来，曾说过，从价格来说胖东来的商品并不便宜，但在细节上很照顾顾客，这是购物体验中的附加价值。

而胖东来在员工福利上，看似支出过大，但工资最高的时候，成本却是最低，通过服务好员工，可以倒逼服务顾客。

胖东来成功的基因很简单，无非是：你把别人当个人，别人才能把你当回事。

服务的本质是以人为本，无论是服务的人还是被服务的人，两方面都要做到极致，就会有极致的用户忠诚度。

胖东来像河南人民一样很朴实，创始人于东来也从不造高大上的商业名词，但他说过一句话接地气的话，却透漏出冰冷商业下的最朴实的道理：

心里没有顾客，供什么财神都是无用的。