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来自安省小镇伦敦的一位居民Geoff Evans最近非常闹心，因为他家的洗碗机无缘无故起火，浓烟弥漫了整个房子，差点把家都烧了。
事情发生在5月12号，Evans说当天他正在家里看电视，突然听到厨房发出一阵不寻常的噪音，走进一看，发现洗碗机里居然窜出了火苗。 “我当时根本不敢相信，一个里面装满了水的家用电器居然能起火。”Evans震惊之余赶紧把洗碗机的门卸掉并试图灭火，然而就在他打开门的瞬间，火光虽然没有了，巨大的浓烟却倾泻而出，房子里马上就充满了黑色烟灰。 匆忙解决了这场混乱之后，Evans想到去网上找找答案，因为他实在无法理解，好好的洗碗机怎么突然就起火了，而且按照常理来说，他家的洗碗机是KitchenAid，是大品牌，怎么会发生这种意外？ 搜索的结果让Evans大跌眼镜，原来从去年7月以来，KitchenAid的洗碗机就已经卷入了一系列的集体诉讼。这批质量堪忧的洗碗机生产自2000年10月到2006年1月期间，并带有“Rushmore”和“Rush”的电控线路板，由惠而浦（Whirlpool Corp）公司制造，Evans着火的洗碗机就是其中之一。 集体诉讼的结果是惠而浦公司承认其洗碗机会产生“过热”的问题，并且对已经购买的消费者做出赔偿：包括偿还之前的维修费用；如果想要更换洗碗机可以补差价；再次购买惠而浦、肯摩尔（Kenmore）和KitchenAid等洗碗机时可以返现优惠。 看到网上的集体诉讼和结果，Evans表示自己毫不知情。因为他是在2006年买了现在的房子，早在他住进去之前，家用电器就已经安装好了，因此虽然他是这台“有问题”的洗碗机的使用者，但是制造商并没有联系或赔偿他。 周二，惠而浦联系了Evans，告诉他公司将以16年前的原价1499加币回购这款产品，他们还想把这个着火的洗碗机带回公司，并派出一个工程团队进行检查，惠而浦还说愿意检查Evans的厨房，看看火灾是否会对健康或安全造成影响，但Evans拒绝了。 作为集体诉讼和解的一部分，惠而浦公司在2018年12月向购买质量存疑的洗碗机的顾客发出了通知，但Evans说他错过了这一切，他认为自己什么都没做错，却要承担这个后果，而且自始至终没有人联系或提醒他可能存在的风险。 来自西安大略大学艾维商学院市场营销学副教授Kersi Antia表示，这确实是一个非常两难的情况，消费品存在问题，但这个产品并不是消费者直接购买的，而是他的房子带来的，因此制造商无法与他取得联系也是正常的。 火灾发生后，Evans说他正在检查家里所有主要电器的型号。他还买了两个灭火器，并发誓绝不让洗碗机在他睡觉或外出时一直开着。Evans说，他想提醒所有人，如果你的家用电器是二手或多手的，一定要先去谷歌看看能搜出什么来。 |
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