女客帐户被更改地址兼盗用 银行6周前发现有异无通报

一般人的理解是银行有适当的系统来防范欺诈。当银行发现客人帐户可能受到黑客入侵或盗窃的异样时，银行通常会迅速採取行动﹐防止客户蒙受经济损失。但一名受害者以亲身经歷警告﹐银行不一定以客户的最佳利益行事。

奥沙华的伯恩(Charlene Bourne)在9月下旬使用她的丰业银行的预付卡(debit card)在一间一元店购物时，才发现其帐户被冻结。

有歹徒从她其中的一个帐户窃取了超过3,000元，并用多张信用卡提取了数万元，当中一张被盗用的﹐正是丰业银行信用卡。

原来丰银6周前已知道她的帐户可能被盗用﹐但银行没有即时通知她。

伯恩不仅是一名客户，还是一名前高级银行监管主任和律师助理。她表示﹕「事件牵涉欺诈行為﹐我希望银行能够联繫客户。」

丰业银行承认，6周前确已发现伯恩的帐户有异样。据她与银行经理的对话录音显示﹐银行早在8月23日，便察觉有人企图进入伯恩的网上帐户﹐但歹徒如何登入﹐银行则不得而知。

经理说﹕「他们以你的名义开了一张卡，改了地址﹐这张卡被发送到满地可一个地址。由于有第三方将大笔款项存入这个银行帐户，引起了银行的注意。」

伯恩于9月底发现自己帐户被盗用后，便马上到银行﹐向职员索取帐户活动纪录﹐发现纪录上有一个重要的参考注释：「怀疑欺诈」，这注释标出的日期為8月31日。她说﹕「他们(银行)把我帐户列入涉嫌欺诈﹐却没有人联络我。他们显然知道发生了什麼事。」

儘管伯恩的地址在未经她同意下从一个省转到另一个省，而她的帐户档案疑被人盗取，但银行没有人透过电话或电邮向她发出警告，要求她更改密码或採取任何其他预防措施。

丰业银行引用隐私法﹐拒绝评论事件﹐但就发表声明指，他们会认真对待安全问题。

声明说﹕「為保护客户帐户安全，在我们获取可疑欺诈证据的情况下，会立即採取措施﹐暂停帐户活动。」

「作為一个额外的保护层，并帮助客户监控其银行帐户的未经授权活动，我们提供免费的丰银信息警觉(Scotia Info Alerts)。在这些情况下，鑑于客户的联络资料被泄露的可能性很高，丰银信息警觉是我们可以提醒客户其帐户怀疑出现欺诈的唯一方式。」然而，熟悉内部银行安全系统和监管规则的伯恩表示﹐丰银令她失望。伯恩要求银行补偿其经济损失﹐但银行一直不置可否﹐直至有媒体介入，丰业银行才改变态度。