机器人抢饭碗 零售业2／3工作恐消失

55岁的拉丝特‧奥古斯塔在沃尔玛(Wal-Mart)上班十年，负责点现金和整理帐簿，时薪13元，去年8月发现工作被抢了：一部灰色“现金360”(Cash360)每秒数八张钞票和3000枚钱币，并以数位将钱存入银行，比运钞车送钱到银行多赚些利息，而且能预估每日所需现金量，避免当天店里现金过多。

奥古斯塔说，“他们认为那是比较有效率的管钱办法”。今天，沃尔玛的全美总共4700处店面几乎都有一部Cash360，工作被取代的数千员工大多改为打理店务和其他服务工作，另有500人离职，奥古斯塔如今站在卖场入口招徕生意，时薪未变。

沃尔玛营运长茱迪丝‧麦肯纳说，卖场永远需要有人服务和招呼客人，但“科技有些挺有意思的发表，也就是说，久而久之，由谁来担任这角色，会有改变”。此语道尽机器人对零售员工的威胁。

购物逐渐移到网络，时薪在上升，零售利润在萎缩，零售大户不得不诉诸科技来做动作反复的零售工作，终至完全换掉员工。

经济学家说，零售业许多工作自动化已趋成熟。市调权威“城市研究”(Citi Research)与牛津大学马丁学院(Martin School)合作的报告发现，美国零售业有三分之二工作在2030年以前面临消失的“高风险”。

自助结帐将会取代收费员，自动车辆能够处理包裹和仓储库存。连比较复杂的事，例如根据电脑所知的客户购买史，向客人建议买什么玩具或衬衫，也会自动化，线上购物已经如此。

“城市研究”经济学家拉巴里说，有个标准可以预测一个工作会不会被取代，是这个工作有多“例行”，反复的程度多高。

零售业15年前超越制造业成为美国最大雇主，今天，美国的非农场工作有将近1600万个属于零售业，占11%，其中大多是收费员和售货员。

愈来愈多卖场关门，零售业工作逐渐式微，稳定、待遇也不错的上班机会愈来愈有限。今年稍早，碧薇莉‧韩德森(Beverly Henderson)工作的沃尔玛卖场更换点钞管帐人事，她只好离开：“我59岁了，一向坐办公室，不曾做前场的事。”她离开她做了16年，时薪16.75元的的沃尔玛工作，到附近一家公司当办公室经理，薪资变少，健保福利也缩水。“我本来不会离开沃尔玛的，”她说。

从店面到供应链，沃尔玛效率挂帅，目前在全美仍然雇用150万人，但每平方呎的员工人数已比十年前减少15%。