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一家人一起出去旅游本应该是很开心轻松的事情，但如果被困在旅游地、还要大费周折才能回家，那就完全是另外一码事了。最近多伦多华裔一家就遭遇了特别郁闷的旅行经历。
马小姐（上图右下，日前与家人一同乘游轮旅行，CBC） 住在多伦多的马小姐（Chris Ma）和她的13位亲属在10月28日，一同坐游轮到加勒比海旅行。游轮在11月4日停泊在波多黎各（Puerto Rico）的首都后，一家人高高兴兴地到当地机场，正要结束旅行返程回家。没想到到了机场后，却发现回不了家。
马小姐一家一同出游，其中有14人要从波多黎各飞回加拿大（CBC） 马小姐一家早早地订下了西捷航空（WestJet）的机票从San Juan飞回多伦多。当他们一家人大大小小到机场后，却发现找不到西捷航空的展台。马小姐给航空公司打了电话。 她回忆，西捷航空的工作人员只是告诉她“航班被取消了，非常抱歉，这太不幸了。但他们什么也做不了。” 波多黎各在今年九月遭遇飓风Maria袭击，当地受破坏严重，西捷航空和加航取消了飞往波多黎各的航班。不过其他例如American、Delta、United、Southwest和JetBlue航空公司仍然有航班飞往当地。 随后马小姐又联络了订票的旅行社EC Travel，旅行社对这件事也感到很诧异。
因为临时才得知航班被取消，马小姐的家人在机场滞留了13小时，一些家人只能在机场就地休息（CBC） 最终马小姐一家紧急改订了其他公司的航班，但中途必须转机三次，而且还在San Juan酒店多住了三晚，总共多花了$15,550。 这当中耗费的时间和金钱，还有精力，让马小姐很无奈。 谁该负责？ 马小姐认为航空公司应该为这件事负主要责任，航空公司应该提前通知他们，或者至少在知道他们被困以后，应该要为他们提供帮助。 西捷航空说，该公司已经早在10月8日就在公司网站上贴出了取消航班的通告，也向各旅行社发出了提醒。公司会给顾客取消的航班退款，并免去一些手续费，但安排顾客订其他航班的事情应该由旅行社来负责。
EC Travel旅行社的旅游经纪Nike Wu（下文称吴经纪）表示，旅行社根本没收到过西捷航空的通知邮件。而且他认为，在网站上贴出通知是远远不够的，每天旅行社都要处理大量旅客的事情，其他许多航空公司仍然提供飞往San Juan的服务。 吴经纪还表示，西捷航空说要退款 $2,122给马小姐一家，但这对于他们额外支出的$15,550相比，根本算不上什么。 CBC曾要求西捷航空能否提供一份发给EC Travel公司有关取消航班通知的复件，但该航空公司还未对此回复。 其他旅行社例如Flight NetWork、Kiwi.com等也抱怨称错过了西捷航空的通知，有乘客在出发前几天才知道航班被取消。旅行社不得不为乘客出高价，紧急改订其他航班。 这些旅行社都要求西捷航空能为此提供补偿。据CBC报道，西捷航空称，将与航空公司处理这些事情，并为给乘客带来的不便表示歉意。
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