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作为旅客，遇到航班延误这样的事情，注定不是一个愉快的经历。最近，英国评出全球三家最不守时航空公司，其中加拿大越洋航空句居首位。 加拿大越洋航空最不准时 英国最大的消费者评测机构"Which"针对全国25座机场进行统计，加拿大越洋航空(Air Transat A.T. Inc.)仅过半数(55%)航班在预计抵达时间的15分钟内到达机场，其次是冰岛航空(Iceland Air)约56%、第三为挪威航空(Norwegian Air Shuttle)约60%。 总部位于加拿大蒙特利尔(Montreal)的加拿大越洋航空公司发言人表示，该公司并不对这一显着的超低准点率负全部责任，他说：“这项调查的数据并未考虑到其他不受航空公司控制的因素，如天气状况和航空交通管制。当这些因素被排除后，我们的准点率实际上达78%。” 冰岛航空也将其航班表现归咎于航空罢工以及冰岛首都雷克雅维克(Reykjavik)机场翻新工程的影响。
相较之下，最准时的航空公司则由荷兰皇家航空公司(Royal Dutch Airlines KLM)拿下，卡达航空(Qatar Airways)居次。 根据欧盟法律，若旅客的航班起点在欧盟成员国境内、或该航班属欧洲公司，延误或取消的原因在航空公司可控制范围内(若为极端天气因素或机场罢工则不予赔偿)，旅客可申请赔偿，赔偿金额及后续服务视延误时间而有所差异。
欧盟航班延误的旅客权益 如果你的航班起点属欧盟成员国境内、或如果你搭乘的航班由欧洲公司营运，而航班延误或取消的原因属航空公司可控制的范围内，你也许可以申请赔偿;
若航班延误超过两个小时，航空公司必须提供免费的饮料和食品，也须安排旅客拨打电话或收发电邮;若延误时间逾一晚，航空公司也须为旅客安排旅馆住宿，并免费提供往来旅馆和机场之间的接驳服务; 当旅客抵达目的地时间超过计划时间三个小时，且飞行距离在1,500公里或以下，有权要求航空公司赔偿250欧元; 当旅客抵达目的地时间超过计划时间三个小时，且在欧盟国家内部飞行距离超过1,500公里，则有权要求航空公司赔偿400欧元; 当旅客抵达目的地时间超过计划时间三至四个小时之间，且飞行距离超过3,000公里而目的地又不属欧盟成员国，旅客有权要求航空公司赔偿300欧元;若旅客抵达上述目的地的时间超过计划时间四个小时，则可要求600欧元的赔。
加拿大：飞机乘客的 5 大权利须知 1. 行李出现问题?有权获得赔偿 行李丢了?不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞?有权下飞机 如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 3. 位置超售把你挤到另一个航班?可能得到现金返还 如果航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。你可以让航空公司提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
4. 行李晚到?航空公司送“货”上门 如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻地点，你不必重返机场去取行李。 5. 对航空公司的处理不满意?有另一个投诉机构 在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨(Canadian Transportation Agency)。 交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
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