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加拿大纽芬兰省一对夫妇去葡萄牙旅游后返加时，在机场意外得知加航取消了他们的返程机票，结果只能破费$6100元重买单程机票回家，价格几乎是往返机票的三倍。这对夫妇说，他们当时惊吓到几乎要中风。
退休律师Randell Earle说，加航事后称问题与“欺诈探测技术”有关。他说自己听不明白，因为他们一直用同一张信用卡订票。 去年12月，Earle与妻子Claudia在加航网站上订购了圣约翰斯市至葡萄牙的往返机票，价格为$2400元，用信用卡支付。 他们于2月13日飞抵葡萄牙，在里斯本和Porto等地度过了愉快的假期，于3月21日返回。
但是在机场办理登机手续时，这对夫妇被告知，加航已经取消了他们的机票。 接下来，他们花了3个小时在机场联络加航和星空联盟的客服热线，都得不到解决。最后只能在网上重新订购机票。 他们于第二天搭上航班，抵达圣约翰斯市时比原计划迟了23小时。 回家后，Earle便开始要求加航赔偿。 他发电邮给加航客户关系部，几天后收到回复说，加航对其程序导致的任何不便道歉，并称问题与网上或电话订票的信用卡欺诈活动有关。 电邮还说，加航防欺诈组使用欺诈检测工具监测所有订票活动，处理信用卡公司等各种来源提供的线索。如果有关线索无法证实，会要求机场方面确认机票，相当于在商店购物时提供实际信用卡。 电邮又说，虽然不能保证这类事件不会再发生，希望这封电邮能帮助你理解，这件事不是针对你个人，而是为了防止欺诈，保护乘客、信用卡持有人和加航。 Earle说，他认为加航的回复根本看不懂，并再次发电邮称，“我们要的是补偿，如果一周内不能解决，就上法庭。” 之后，加航没有回复。于是，Earle夫妇在5月4日向当地小额法庭提出诉讼，要求赔偿$6,523元，包括多买的机票以及在里斯本多住一晚的住宿餐点和打车的费用。 目前，加航表示已经联系到这对夫妇，会通过庭外和解向这对夫妇退还单程机票的金额以及其他花费。 Earle说，他们等着这个周末之前接到支票。 Earle也指责加航毫不负责，想要逃避责任。好在他有40多年做律师的经验，打过无数官司，如果换作手头紧张的年轻人或者不熟悉法庭程序的老人，就会糟糕得多。 |
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