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多伦多一位姓刘的华裔女士近日回家时被前院的一个大坑吓呆了，不但令到刘女士在零下16度的严寒天气下停水30个小时，还要她支付不合理的费用。 事情到底是怎么回事？原来罪魁祸首是加拿大的一间电信商–贝尔电信（BELL），贝尔电信公司在得到市府的批准下进行日常维护，但却把水管挖穿。  家住多伦多St. Clair大道东的刘女士（Juixiang Liu）说道，在没有收到任何事前通知的情况下，贝尔公司施工队就在她家门前施工。然后，由于施工把水管搞坏了，刘女士家于今年二月初的一天停水长达30个小时，当时气温低至-16℃。 据刘女士说，今年2月8日周一早上，当她送女儿上学不久，收到一个简单通知，说Bell或Rogers会来做维护工作。但她晚上下班回家时，苦难开始了。 当刘女士回到家里的时候，发现家门前有一个大坑，里面装满水，周围围上一个橙色的围栏。 在她家大门挂着一个通知，说水已被关闭。 刘女士说，她花了好长一段时间才弄清楚到底发生了什么事情。直到第二天周二，贝尔的技术人员打电话给她询问水是否已经重新开启时，她才拼凑发生了什么。 截至周二晚上9时，市政工作人员才修理好断裂的水管，刘女士家里才恢复供水，但由于水管仍然露出地面，刘市政府工作人员告诉刘女士，由于气温在零下16度，为了不要让水管结冰，应一直开着阀门，保持水流动。 几天后，贝尔公司工人填补了屋前的大坑，但前院草地上却一片泥泞。 更悲惨的事情来了，上周，刘女士收到水费单：$267.73 – 这个费用比她以前的费用显著增加，收费单还有一项停水费（shut-off fee）：$82。 刘女士表示，“这当然我不应该由我来买单。” 图：破裂的水管，刘女生表示会保存作为证据 两个月过去了，如今，刘女士门前的草坪仍然是一片泥泞，面积和一辆小型汽车差不多。最糟糕的是，市府要求刘女士支付停水费（shut-off fee）。 刘女士告诉加拿大广播公司说：“这就像被踢来踢去。……我感到很无奈。” 刘女士说，自二月以来，她一直与贝尔公司沟通。最后在加拿大广播公司揭露这件荒谬的事情后，贝尔公司才表示愿意补偿刘女士的损失。 贝尔公司叫她这个星期提供维修相关的票据，天气一旦好转则会帮她修复前院的草坪，并且补偿三个月的免费上网的。 但是刘女士表示不满意，她说道：“我不认为互联网是水是一样重要。” 刘对多伦多市府也表示很失望，她说，市府在签发工作许可证时应多加小心。 贝尔公司发言人Caroline Audet说，得到市府的授权，贝尔公司的维护工作是在刘女士家门前的城市地役处埋放一个设备，目前已经完成。 然而，贝尔承认，承包商没有事前通知刘女士。贝尔发言人表示会与承包商跟进此事。 发言人也证实了贝尔公司提出了一些对刘女士的“善意的补偿。” 多伦多市发言人莱恩凯尔（Lyne Kyle）表示，贝尔公司有责任工作开始至少48小时之前通知房主，虽然对紧急工作和前期规划施工的工作有不同的规定。 凯尔也通过电子邮件证实，多伦多水务局曾被电话通知到刘女士家修理破裂的水管。多伦多水务局将会与贝尔公司协调处理刘女士家收费事宜。
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