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由于长时间晚点、列车车次取消、车厢内拥挤不堪的状况以及混乱的列车运行时刻表等问题，今年冬季以来，城郊通勤火车乘客对蒙特利尔都市交通局（Agence métropolitaine de transport，AMT）的不满日甚一日。面对乘客的不满情绪，都市交通局作出决定，向乘坐市郊火车的乘客提供优惠车票，而且还为换乘其他交通工具的乘客提供运送班车，并且对一条线路的运行时刻表进行了相应变动。都市交通局在2月10日承认，根据计划，新购置的火车车厢和机车车头将会在四年内陆续投入使用，但在此之前，尽管他们做出了一些努力，其主要服务依然很难会有很大的改善。
AMT的主席Jor\el Gauthier表示，如果在某一地区设有城郊火车服务，那么政府必须向交通运输当局投入1.52亿元，用于此地更新设备，延展铁轨和改善其他基础设施。有了这样的资金注入，AMT就可以提供更可靠和更准时的服务。Gauthier表示，他们确信，如果能够获得这样的资金，他们定能在接下来的数年中向乘客提供更现代化和更有效率的服务。根据他的说法，他希望魁省政府在不久之后出台财政预算的时候，能够在公共交通方面进行大手笔的投入。
Gauthier向公众解释了AMT目前面临的问题和困难，并提出了解决这些问题的计划。他认为目前最主要的问题是设备的老化，大量的二手设备以及东拼西凑的网络系统。最近几周以来，通勤乘客以及交通部长Julie Boulet都已经向魁省交通部下属的AMT提出要求，希望其解决长期以来存在的问题。
从目前情况来看，最糟糕的是AMT的两条最繁忙的火车运营线路：
在Deux Montagnes线上，AMT对列车运行时刻表进行了变动并于1月12日生效，但变动的结果却意味着在早晨的交通高峰时段，火车车厢在列车一直到达西岛的时候都是满满的。这个变动使原本就已十分拥挤的车厢情况更加恶化，一部分通勤乘客根本就上不了车，不得不留在冷风刺骨的站台上；还有一部分拼力挤上列车，但却不得不拥堵在车厢过道和连接处。不仅如此，让事情更加雪上加霜的是，机械故障迫使AMT作出决定，减少列车车厢数量，从每趟列车10节车厢减为8节。根据出现的情况，AMT在2月10表示，他们将会在早晨交通高峰时段恢复原来的列车运行时刻表。另外，出现故障的列车将会在6月1日之前得到修理，在此之前，从2月9日起，高峰时段的公交汽车将会起到连接部分火车站和地铁车站的作用。涉及到的火车车站有Deux Montagnes站、Ste. Dorothée站、 Roxboro-Pierrefonds站、Sunnybrooke站以及Du Ruisseau站。虽然AMT的举动有助于缓解目前的不利状况，但从长远来看，如AMT要想实现增加运营负荷的意图，那么应当首先在Bois Franc车站和Roxboro-Pierrefonds车站之间再增加一条线路。
在Dorion/Rigaud线路上，通勤乘客的怨气主要集中在列车连续不断的晚点和车次的取消上，AMT把这些问题都归咎于机械故障、车厢全部都已老化、机车缺少维修以及寒冷的天气，还有其他一些诸如此类的问题等等。从2月10日起，AMT在这条线路上做出了长期措施，以改善运营服务。Gauthier作出承诺，AMT明年将会在Dorion/ Rigaud线路和其他线路上投放160台新的列车车厢，并且预计到2012年，还会在线路上增加20台机车车头，届时其服务质量将会有显著改善和提高。
从长远来看，AMT需要更多的投资来改善和提高他们的运营服务。这些改进包括：引进一套可以大幅提升列车运行效率的计算机控制信号系统、在列车上加装避免车厢某些部位结
冰的加热系统、铺设第三条线路以使通勤乘客在高峰瓶颈期或AMT列车故障时得到及时分流，这些举动都需要大量的资金支持。
针对两条线路Deux-Montagnes和Dorion-Rigaud两条线路最近发生的延误和混乱，AMT将在3月-5月给该线路上的乘客提供折扣月票作为补偿，据估计这一举动将耗资150万元。办法如下：
2009年3月份：Deux-Montagnes和Dorion-Rigaud两条线路的月票可以享受50%的优惠。2月18日上午的交通高峰时段，将在城铁Deux-Montagnes和 Dorion-Rigaud所有沿线车站发放优惠凭证(COUPON)，乘客以此凭证购买3月份的优惠月票。在购买2009年3月份月票时，乘客须出示优惠凭证。注意半价优惠月票仅在Lucien-L’AIIier、Vendome和Gare centrale三个车站的售票窗口有售。
购票手续：如果乘客是使用公交智能卡OPUS，那么可以持优惠凭据、购买3月份车票的收据在3月10日至20日期间，到Lucien-L’AIIier、 Vendome或者Gare centrale三所车站中任何一所车站的购票处办理50%的退款手续。使用通勤票TRAM postale的乘客，可以持优惠凭据、3月份票据以及通勤票号码前往上述三所车站中的任何一所车站购票处办理50%的退款手续。
2009年4月－5月：Deux-Montagnes线路的乘客在4月份和5月份两个月，可以享受月票25%的折扣；4月份的优惠凭证将于3月18日下午交通高峰时段，在Gare centrale的乘客入口处发送；5月份的优惠凭证将于4月16日下午的交通高峰时段在同一地点发送。注意只有在Gare centrale一座车站才能领取优惠凭证。购票手续和3月份相同。
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