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日前，多伦多女子Francesca Martinez在网上订购了一个新火炉和一个新冰箱，但是收到货却发现都不是新的，所以希望退款。  周四，两款产品被送到Martinez家中，但是当时她并没有在家。等到她回家之后，看到火炉和冰箱就惊呆了。 冰箱外面有凹痕、生锈、抽屉有裂缝、里面还发霉，而且火炉也没有好到哪里去。火炉有明显的腐蚀痕迹，而且内外都很脏。 原本她订购了一个厨宝(Kitchen Aid)的不绣钢炉子，但是收到的却是 肯摩尔 ( Kenmore )的黑色炉子。 发票上没有详细说明两款商品的详情，只是将电器标成“Jeen-Air”，冰箱价格是1000元，炉子价格是449元。 Martinez和店家发信息沟通的时候没有收到回复，当记者采访的时候，对方表示所有的电器都是经过翻修的，但尽管是二手的，依旧看起来很新。 不过，在这家店里，没有任何注明商品是新还是旧。 商家表示，自己每天接到上百个电话，生意十分兴隆，没有收到Martinez的电话、邮件、短信，也没有收到电话。 最后，在媒体的沟通下，该商家承诺在24小时内给Martinez打电话。 不到一小时，Martinez表示店内的一名女子打电话说电器送错了。但是，该商家对媒体表示没人确定电话是不是送错了。
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