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四川重庆的范先生1日随团在瑞士旅游，晚上在阿尔巴那酒店洗澡，莫名其妙两次触发火警警报。在酒店和旅游团领队要求下，他支付了1000瑞士法郎（约6700元人民币、1008美元）赔偿金。范先生觉得，自己不是有意报假警，领队事前也没有说明，他怀疑是酒店本身设施问题导致火警警报响起。  重庆晚报报导，范先生说，当天晚上第一次警报响起前，他移动了房间内床头柜，加上房间靠近电梯，他没想到那是警报声。第二次警报响起，消防员到来时，范先生正在洗澡。 随后，范先生将事情经过告诉了领队，得到的答复是，酒店老板说警报误报导致消防队出警，要赔偿1500瑞士法郎。酒店愿意承担500法郎，客人赔偿1000法郎。 旅行团领队告诉范先生，火警警报器安装在卧室，估计是范先生洗澡时没关好门，水蒸气从浴室飘出来触发了警报。 范先生认为，房间内没有任何提示或者标注不能搬动床头柜，或者浴室门必须关严，也没有提示火警警报器的相关问题。自己是正常合理使用酒店设施，没有不当操作。为赔偿的问题，范先生和领队、酒店僵持了一个多小时。考虑到远在异国他乡，范先生最后付钱走人。 阿尔巴那酒店副总经理戈兰则表示，客人到店的时候，就告诉了他们哪些行为会触发火灾报警系统。戈兰说，酒店当时找范先生要罚款是有原因的。瑞士法律规定警察出警有费用，酒店直接向客人要钱，是因为怕客人四处走动，最后没有人埋单。 戈兰还说，报警器被触发的事情在中国客人身上经常发生，他开玩笑地说：“中国宾馆的报警器可能没有那么敏感。” 范先生参加的是旅行社方面则表示，经过他们调查，领队在游客入住酒店前曾大声朗读注意事项，比如在客房内不能吸烟、不能烧开水、不能泡澡等，当时范先生也在场。 旅业界人士表示，在国外旅游发生纠纷，游客第一要务是保存证据。可以用手机拍照、录音，也可以请同房间、同团游客作证。以范先生的这次纠纷为例，他应该第一时间拍下消防报警器的位置、是否有明显标志、按钮等证据。 |
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