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总部设在美国休斯敦向加拿大西部居民提供能源服务的公司Direct Energy由于账单频频出错而不断被消费者抱怨。  在卡尔加里一幢公寓楼里租房居住的年轻女士阿曼达.帕尔莫Amanda Palmer说，她三年前租住了一个公寓单元后与Direct Energy签署了使用该公司天然气的合同。但很快就发现出现了账单错误、而且迟迟得不到解决，阿曼达还受到追账公司的不断骚扰，让她非常郁闷。 阿曼达告诉加拿大广播公司CBC记者说，差不多三年前她收到来自Direct Energy的天然气账单，但那4千多加元的账单数额之大显然不是阿曼达自己公寓单元的天然气消费额，而是整个公寓楼各个公寓单元的天然气账单。 阿曼达与Direct Energy公司多次打交道没有结果，阿曼达的母亲介入帮助她交涉也没有结果；Direct Energy还雇佣了追账公司讨债，常把讨债电话打到阿曼达的工作单位。 阿曼达是卡尔加里大学护士专业的学生，还有一年就要毕业；她担心Direct Energy给她造成的麻烦和追账公司的骚扰不但让她很难受，而且会给她毕业后找工作、买房子带来负面影响，因为她会有负面的信用记录。 在加拿大广播公司记者向Direct Energy提出了阿曼达的天然气账单出错的问题后，该公司表示已经查出了错误出在哪里，向阿曼达表示歉意，并说正在尝试与阿曼达联系以解决这一问题。
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