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北京市顺义区的秦女士网购后，因“店主”称账户被冻结需买家配合退款，她将银行卡号和密码输入了“店主”提供的网页，随后账户中的5万余元被划走。其质疑淘宝或店铺客服泄露其购物信息，“假店主是如何知道我买过什么？又是如何得到我的联系方式？”
“我根本没有想到，是自己的购物信息被泄露了”，秦女士说，几天前她从淘宝某店铺购买了气球及打气筒，共花费81元。前天上午，她接到一个电话，电话中的人自称是该店铺的店主，说因店内的账户资金被冻结，需要在买家配合下将订单中的已付款退回。随后，她按照“店主”的要求进行了一系列的操作，曾在一个网页中输入了自己的银行卡账号及密码。 昨天上午，秦女士意识到自己可能上当受骗，查询了自己的银行账户后，发现5万多元已被划走，只剩下70多元。随后，秦女士到属地派出所报案。秦女士转述民警的话称，该起案件可以定性为网络诈骗，类似网络诈骗案件频发，钱款追回的可能性不太大。 昨天，记者联系到了该店铺客服，客服称前天曾经有两个买家反映，接到陌生人电话说订单出现冻结状况，但均提醒买家不要相信其言论。 记者和秦女士一起将该事件反映给了淘宝客服，客服称会将该卖家信息反映给相关部门进行排查，并建议秦女士报警，称会配合警方做案件侦查工作。 目前警方已介入调查此事。 ■网购提醒 客服不会电话通知退款应以网页订单状态为准 昨天下午，记者联系了淘宝客服。客服称买家的网购信息泄露基本上通过以下几个渠道：卖家系统、快递系统、仓储系统或买家个人曾经点击陌生网站遗留了自己的信息被不法分子获取，想要查询出哪个环节出现泄露比较困难。 客服称，接到相关举报后，淘宝会先对卖家系统进行排查，但并不能排查快递等其他系统，淘宝会配合警方帮助案件的调查取证。 客服提醒消费者，发现自己上当受骗后，首先要报警；淘宝订单绝对不会出现卡单的情况，客服人员也不会电话通知消费者进行退款，订单状态一律以网页上显示的订单状态为准。
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