加国小商业没网页 失去潜在客户

Google Canada发表的最新调查报告说，随着圣诞及新年临近，大多数加拿大人计划从互联网搜寻节日礼物，但加拿大小商业，特别是小零售店并没有做好准备，缺乏公司网页，互联网引擎无法搜寻，从而失去潜在客户和销售机会。电子商务更是小商业的弱中之弱，业务被海外公司侵蚀。

蒙特利尔在线男士服装零售店Frank and Oak首席营运官Hicham Ratnani说，没有网页的商家，特别是小零售商，首要任务是建立一个介绍公司业务及联系方式的简单网页，方便潜在的客户进行互联网搜寻。网络购物需求高的小商业还应该搭建在线销售平台方便客户从互联网购物。

加拿大零售协会（Retail Council of Canada）的统计数据显示，加拿大61%独立小商业业主没有在线业务网页，客户无法从互联网上搜寻到商家的信息。49%小商业主说，他们不知道如何使用互联网来推广公司产品和发现潜在的客户。

谷歌加拿大（Google Canada）委托消费者市场谘询公司Ipsos MediaCT进行的最新调查报告说， 受调查的72%加拿大人计划从互联网上搜寻圣诞节日礼物，31%人希望从当地的零售店买到礼物。

Google Canada零售及技术部主管Chris Hodgson说，许多加拿大人喜欢从互联网搜寻感兴趣的物品，了解价格和相关信息后再去零售店购物。但是，许多加拿大小商业缺乏公司网页，无法触及到互联网用户，从而失去销售机会。

Hodgson说，橱柜定制服务公司Winnipeg’s Imperial Cabinets就是一个典型的例子。温尼伯居民如果从互联网搜寻橱柜定制服务公司，互联网就不会显示Winnipeg’s Imperial Cabinets的信息，因为该公司没有互联网页。公司执行长Dean McConnell说，他将尽快建立一个业务网页以便互联网搜寻，使得感兴趣的顾客可以与公司取得联系。

加拿大健康及化妆用品在线商务公司Well.ca创始人Rebecca McKillican说，电子商务是加拿大零售商的薄弱环节，更是小零售商的弱中之弱，明显落后于美国和许多欧洲国家的商家。业主对电子商务重视不够，业务被亚马逊等海外电子商务公司挤压，小商业主的损失更是惨重。

市场谘询服务公司J.C. Williams调查报告数据显示，2013年，66%加拿大在线购物者从海外订货，其中三分之一的网购者从美国订货。报告预计，加拿大在线零售业务到2018年达到300亿元，但其中三分之二将被海外公司抢占。

在美国，2013年，仅亚马逊公司的在线零售业务的销售额就达到750亿美元，是加拿大全年电子商务销售额的3.75倍。在英国，2013年电子商务的销售额在零售总销售额中的百分比超过20%，预计2014年的在线零售销售额将达到2,000亿美元。

谷歌加拿大和加拿大零售协会计划在多伦多、蒙特利尔和温哥华举行零售零售商研讨会Retail Spark，向加拿大业主介绍如何用谷歌mybusiness互联网平台迅速搭建公司网页，方便互联网用户搜寻。

“网页为我们带来更多顾客，更重要的是保持零售店竞争力。”蒙特利尔高档男士服装零售店Clusier业主Pierre-Benoit Duham说：“顾客不仅能够网上找到我们，还可以从公司网页直接购物。”

安省Merrickville生产芥末的家庭业务公司McGarrigle’s业主Janet Campbell说，她今年春天对公司网页进行了重新设计，开通在线购物平台，客户特别是外地客户可以从网上购物，公司销售出现增长。

不过，Duham说，零售店建立电子商务系统是一笔不小的投资。他公司搭建的在线零售平台的成本为他的实体零售店的成本的60%。另外，他还需要雇佣一个半职人员来维护、翻新和改进在线销售系统。