不良顾客欺诈行为增多 商家损失惨重

由于顾客的欺诈行为增多，令本国零售商们的损失每年呈上升趋势，引起了业内的关注。目前，顾客在商店进行偷盗、用信用卡和出纳卡作假以及在退货上的欺骗行为，导致零售商们平均每年损失40亿元，相当于超过每天1千万。在各种欺骗行为中，四分之一属于欺骗性退货。

平均来说，加拿大的消费者把自己所购货物的8.6%退回商店，加拿大每年的退货总额达260亿元，4%的退货属于欺骗行为，也就是11亿元。

据CBC报道，本国不良顾客的欺骗性退货有各种各样的方式，例如有的人因为要参加一个盛大的派对，去商店购买一件昂贵的晚礼服，穿了一次后再退还给商店；更有甚者，有的人为了和朋友家人观看某个重大体育比赛，购买超大屏幕电视，比赛完了又退给商店，因为反正许多大商店提供免费送货服务，退了货又给免费拉回去。还有的人在店里偷了商品，然后再返回商店退货，一家商店的摄像头显示，一名妇女拿着一件衣服去了试衣间，之后又拿着这件衣服去柜台退货，说自己的收据丢了。这样，她连商店的大门都没出，就白白获得了好几百元的信贷额。

欺诈行为增多不仅大大加重了商家的负担，也让消费者群体的利益受到伤害。由于损失越来越大，商店只能减少商品的减价促销活动，所以最后还是消费者承担后果。