中国星巴克「消费才能入座」上路首日 有客人1小时被提醒5次 ... ...

星巴克中国10月22日起在全国门店推行「消费入座」新规，上海与北京等多地门店均已摆放「星巴克营业空间 请消费入座」提示牌，各门店店员每隔一段时间会巡视并提醒未消费的顾客。网友对新规也有两极看法，有人主张「消费入座是基本商业规则」，有人认为「消费才能坐是歧视」。

星巴克中国官方客服回应表示，新财年推行该倡议是希望与顾客携手维护温暖舒适的空间，门店运行会始终秉持友善、尊重与同理心原则，并结合实际情况灵活处理。

央广网报导，现场实测与顾客体验显示，各门店运行力道与灵活性存在差异。市民杨女士表示，22日上午她在客流稀少时入座准备参加在线会议，打算会后点单，却在约一个半小时内被店员上前提醒点单五次，反复打扰让她感到被频繁催促。

徐汇与北京多家门店工作人员则表示，这项要求并非硬性强制，高峰期会优先提醒，客流宽松时相对灵活，若遇到降雨等特殊情况，有临时落脚需求的市民依然可以进店休息。

「消费入座」首日落地后，不少支持的消费者留言表示，「商家开门做生意，消费入座是基本商业规则，支持维护付费顾客权益」、「这两年经常有人蹭网蹭座，导致真正消费的人找不到位置，这项转变挺好的」；也有网友提出不同看法，「星巴克要消费才能坐？这是歧视」、「推行消费入座没问题，但一个多小时催促五次确实过头，容易让人产生被撵走的困扰」、「希望能多点弹性与体谅，别让原本舒适的场所变得太过生硬」。也有许多网友的指责，称点单仅需几秒，一个半小时都不点单，说明根本就是为了蹭网而不是消费。

进入中国市场近30年来，星巴克长期以「第三空间」作为标志性定位，意指家庭与职场之外的「中立场所」，强调促进自由交流的功能。随着城市化发展，公共空间型态日益多元，星巴克在推行「消费入座」的同时，也试图在商业经营与顾客体验之间寻求平衡。

对于此次争议，上海市消保委副秘书长唐健盛分析指出，「消费入座」属于基本商业规则，商家租用场地提供桌椅，服务对象本就是消费顾客，市民短暂休息的需求属于公共服务范畴，不应转嫁给商业门店。唐健盛强调，消费者应遵守合理的行为准则，商家运行规则时也不等于态度生硬，双方需要守住边界、互相体谅。