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加拿大最大的银行——加拿大皇家银行（RBC）因违反《银行法》中的消费者保护规定，被加拿大金融消费者管理局（FCAC）处以425万加元行政罚款。
根据FCAC于6月25日公布的案件摘要，此次违规持续长达23年，共影响227,947个信用卡账户。RBC已向受影响客户退还及补偿22,427,774.30加元，对于无法联系到的客户，还向慈善机构捐赠了299,000加元。 持续23年，22.8万个账户受影响 FCAC表示，RBC违反了《银行法》中关于信用卡月结单信息披露的规定。 调查发现，在2001年至2024年期间，部分客户收到的信用卡月结单存在错误，涉及账户入账金额、扣款金额（包括利息）以及交易入账日期等信息。 问题主要发生在客户因涉嫌信用卡欺诈而停用旧卡、并更换新卡的过程中。 正常情况下，旧信用卡账户中的贷方余额（Credit Balance）应自动转移至新账户。但RBC未能将部分已停用账户中的余额正确转移，导致部分客户的新账户信息出现错误，收到不准确的月结单，甚至因此产生了额外费用。 FCAC指出，此次违规的根本原因包括： 内部控制和监督机制不足； 相关业务流程执行不到位； 运营流程存在缺陷； 报告机制不完善。 监管机构认为，上述问题导致违规持续多年，并对大量消费者造成影响，因此决定对RBC处以425万加元行政罚款。 RBC已赔偿超2242万加元 根据FCAC披露的数据，截至目前： 受影响账户：227,947个； 已向客户退款及补偿：22,427,774.30加元； 向无法联系到的客户对应金额捐赠：299,000加元。 不过，FCAC并未公布受影响客户的平均赔偿金额，也未说明是否仍有客户等待补偿。 值得注意的是，RBC已于2026年4月17日缴纳425万加元罚款，此前FCAC已于3月18日向其发出《违规通知》（Notice of Violation）。 FCAC：金融机构必须确保消费者获得准确信息 FCAC强调，信用卡月结单是消费者管理财务的重要依据，银行有责任确保账单内容准确无误。 如果账单信息出现错误，不仅可能影响客户掌握账户状况，还可能导致额外利息、手续费等经济损失。 监管机构表示，金融机构应建立完善的内部控制和监督机制，避免类似问题再次发生，以切实保障消费者权益。 目前，RBC尚未就是否会进一步采取整改措施发表更多评论。 |
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