医院的内部设计往往像迷宫一样复杂，而对于本就为健康担忧或忙于照顾患病家属的人来说，在医院里迷路只会让人倍感焦虑。为了解决这一痛点，越来越多医院开始引入数字化工具来为患者指路。
事实上，协助患者在医院导航的技术早已有之，例如 Jewish General Hospital、Lakeshore General Hospital 以及 CHU de Québec-Université Laval 都有相关应用。 今年6月16日，McGill University Health Centre 宣布在其 Glen 校区的三家医院正式上线名为 Eureka 的应用程序，这三家医院分别是 Royal Victoria Hospital、Cedars Cancer Centre 和 Montreal Chest Institute。 患者在院内扫描二维码即可下载安装。安装完成后，只需在搜索栏中输入所需的医疗服务（例如输入“结肠镜检查”），应用就会提供实时的路线指引。 MUHC Users’ Committee 深度参与了这一解决方案的开发，并与本地企业 Eye-In Media 合作完成了软件设计。 MUHC Users’ Committee 主席 Pierre Hurteau 解释道，我们梳理出了患者或访客可能前往的所有区域。这其中包括各类诊所、放射科、超声检查室、化疗中心、放疗单位，以及像餐厅、洗手间这样的公共区域。 Pierre Hurteau 从事医院志愿服务已超过20年。他认为，这款全新应用将极大改善人们在医院内的出行体验，但与此同时，现场的医院志愿者也将承担起指导人们使用该软件的新角色。 Eureka 的上线并不会取代本地机构在现场的志愿者工作。因为前线的志愿者最擅长发现那些迷失方向的老人，或是由于害羞而不敢开口问路的患者。这款应用的普及反而能让志愿者腾出精力，去专注于帮助那些最需要面对面人文关怀的人群。 |
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