10万人被这家银行“偷偷扣钱”14年！罚400万

很多人在加拿大开户的时候，看到“优惠账户”这几个字，第一反应都是：稳了，每个月能省点管理费。结果现实却挺扎心——有些本该免掉的钱，不但没省下来，还被银行悄悄扣了十几年。最近，这件事终于被翻出来了。加拿大联邦金融消费者监管机构（FCAC）直接给BMO开了一张400万加元的罚单，原因就是一批明明符合免月费条件的客户，银行却一直在正常收费，而且这一收就是从2010年拖到2024年。影响了超过101,000名加拿大人。

虽然银行承认这些多收费用是由于其计费错误造成的，但FCAC的调查以及2026年2月的裁定突显出，这一系统性失误持续了十多年，并且在监管机构介入之前已累计超过500起消费者投诉。

BMO做错了什么——以及持续了多久

这一错误可以追溯到2010年，当时BMO为四类人群推出了折扣银行服务项目：新移民、医学和牙科学生、原住民银行客户，以及参与住房融资促销的客户。

注册这些项目的客户会收到书面确认，但该文件中列出的费用减免起始日期是错误的。

这一单一的文书错误产生了长达14年的影响。由于披露信息错误，BMO持续向本应享受免除或折扣费用的客户收取月度账户费用。在2022年至2024年期间，银行未能清晰告知费用何时开始收取，使问题进一步加剧。

根据FCAC的调查，问题的一部分原因在于BMO员工未能持续遵循正确的操作流程，同时银行的内部控制机制也未能及时发现这一错误——即便投诉不断累积。

因此，400万加元的罚款反映了BMO在未能预防和发现该问题方面的疏忽程度。

受到BMO疏忽影响的加拿大人

参与BMO 2010年折扣银行项目的四类人群包括：

新移民

医学和牙科学生

原住民银行客户

参与BMO住房融资促销的客户

如果你在2010年之后在任何BMO分行通过这些项目开户，并被收取了月度账户费用，那么你可能属于FCAC确认的101,091名受到财务影响的客户之一。

BMO已退还的金额

BMO已向受影响账户退还本金及利息，总额接近303万加元。

对于无法直接退回到账户或账户持有人的部分，银行进行了超过60万加元的慈善捐赠。

BMO发言人Jeff Roman表示，银行已主动向客户进行补偿，并自行向FCAC报告了该问题。

BMO是否欠你退款？

如果你属于受影响群体之一，但尚未收到退款或任何来自BMO的通知，可以采取以下措施：

查看你开户以来的账户对账单——如果你在本应享受折扣或免费的账户上被收取了月费，请进行记录

直接联系BMO，并提及FCAC于2026年2月2日发布的“程序摘要第4号”，询问你的账户是否属于受影响项目，并确认是否已发放退款

如果退款未返还至你的账户，而BMO表示已以慈善捐赠形式处理，请要求提供与你账户相关的具体金额明细

如果BMO未作出回应或未解决你的问题，可通过 canada.ca/en/financial-consumer-agency 向FCAC提出投诉。