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蒙特利尔儿童医院推出的一项新服务正在改变患儿出院后的护理模式。通过该项目，家长无需再次跑急诊室，就能直接获得专业的医疗支持。
对于像 Alexandra MacDonald 这样的家长来说，这个项目在情绪高度紧张的时刻成了他们的“救命稻草”。就在她 7 岁的儿子手术结束几小时后，她把孩子接回了家安顿休息。 Logan Vaillancourt 术后非常疼痛，他在接受采访时说：“那时候真的特别疼。”MacDonald 提到，当丈夫去取药时，发现药瓶上的标签和他们之前拿到的说明“对不上”。虽然听起来是小事，但对于一位刚陪孩子做完手术的母亲来说，这足以让她焦虑。 “从理智上讲，我知道应该没大事，毕竟只是个只有一个切口的小手术，”她说，“但在情感上，那是我的心头肉啊，我当时压力特别大。” 这时，她想起了出院前医院给的一个电话号码。电话拨通后不到两分钟，一名护士就接听了，而且手里已经打开了 Logan 的病历档案。MacDonald 回忆道：“因为处理得太快了，我甚至觉得有点不好意思，怕耽误了人家时间。但护士让我放宽了心，在那种焦虑时刻能有这样的支持，真的太好了。” 这个名为“Reconnect”的热线服务于去年 5 月启动，为患儿家长提供出院后 15 天内、全天候 24 小时的护士咨询服务。医院专门聘请了 7 名护士负责该项目。 项目负责人之一、蒙特利尔儿童医院经理 Catherine Bouchard 表示，有些电话并不只是简单的咨询。她解释说：“有时候家长只是打电话问个小问题，但护士会在电话里留意孩子的动静，比如听到背景音里孩子的呼吸声有点急促或费力。我们会追问更多细节，然后判断并告诉家长：‘听着，你现在得带孩子回医院一趟。’” 她指出，该项目的核心在于早发现、早处理，同时缓解急诊室的排队压力。“我真切地感受到我们在发挥作用，这也减少了急诊室的回流人数。”据统计，该服务目前已至少避免了 175 次不必要的急诊就医，护士们累计处理了超过 3,000 通咨询和随访电话。 由于成效显著，医院计划将该服务扩展到其他院区，包括 Royal Victoria 医院和 MUHC 的产科中心。 |
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