据凤凰网大风号援引央广网报道，江苏省的贾先生8月8日凌晨2点，误购了两张海南航空当天13点起飞的国际联程机票，共花费23576元。付款后他很快发现买错，几分钟内就申请退票，却被收取合计一万元退票费，超过票价的42%。 从凌晨2点到中午12点，贾先生一直与海南航空交涉，但没能减少损失，最后只好接受方案。他说，自己“为了这笔退票费打了14个电话，折腾到起飞前不足一小时，最后还是被扣掉一万元”。他承认当时着急，没有注意到公示的退票费细则，“但这退票费也太高了”。 记者体验发现，在购票平台点击机票信息后，可在“预订说明”下的“退改签说明”里看到退票细则，不同票价对应的退票费不固定。海南航空客服告诉记者，国际航班退票费不按票价比例收取，而是固定数额，以公示的退票细则为准，制定标准则是“航司的规定”。 报道称，类似遭遇并非个例：有消费者购票3分钟后退票，被收取75%的退票费；还有人花1.5万元买机票，退票只退回432元。记者在某投诉平台搜索“机票退票费”，近期相关投诉有上千条。海南航空、东方航空、中国国际航空等的国际航班退改费都是固定数额；目前探索免费退改的基本限于国内航线，国际航线仍是空白。 不少网友呼吁参考铁路的“退票冷静期”：支付成功后30分钟内、且距开车4小时以上，可在12306上线上自助免费退票，记者证实该政策存在。有律师说，部分航空公司退票规则存在定价依据不透明、告知义务履行不到位等问题；业内专家认为，国家相关部门应制定统一退票规则，让退票有法可依。
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