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不少魁北克旅客搭乘 Sunwing 前往南方度假，抵达后却发现没有预订的酒店房间。自 WestJet 于2023年收购 Sunwing 后，此类问题明显激增。
根据加拿大交通局（Office des transports du Canada，OTC）提供的数据，针对这两家航空公司的投诉在一年内暴涨了 56%，从 2023–2024 年的 35,249 宗 上升到 2024–2025 年的 54,871 宗。 与服务质量相关的问题（包括预订丢失）在一年内翻了一倍，从 7,475 宗 增至 14,923 宗。 WestJet 于 2023 年 5 月 收购了 Sunwing 的航空及度假业务，并在 2025 年 5 月 将其正式整合进自身结构。 自 2023 年 4 月 1 日 起，这两家航空公司合计已累计 120,906 宗投诉。 按行业比较，Sunwing 平均每 100 个航班就有 12 宗投诉，是加拿大航空业中第二差的记录，仅次于 Flair Airlines 的 14 宗。这一比例是其母公司 WestJet（每 100 航班 6 宗投诉） 的两倍。 一名魁北克女性在 今年 1 月 抵达墨西哥坎昆时，经历了没有房间可住的糟糕情况。 这显然并非个案。一位不愿透露姓名的旅行社销售主管表示：“无论是哪家酒店，只要是 Sunwing 假期或 WestJet Québec 假期的产品，这种情况都经常发生。” 遇到问题的旅客必须先直接向航空公司提交投诉。如果 30 天内没有得到回复，或者回复令人不满意，才可以向 加拿大交通局（OTC） 正式投诉。
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